مدير التدريب Marriott International

ملخص الوظيفة

يساعد في تعزيز قيم وفلسفة الشركة ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة. يعمل مع فريق قيادة الملكية لتحديد وتلبية احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. المسؤولية في هذا المنصب هي ضمان وجود تدريب فعال لتحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، فلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يجري تقييمات للاحتياجات، ويصمم ويطور برامج تدريب ويدير تسليم كل من البرامج التدريبية المخصصة والموحدة. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ سنتان من الخبرة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ مدرب معتمد؛ لا حاجة لخبرة عمل.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة برامج تدريب الموظفين

يروج ويعلم الموظفين عن جميع برامج التدريب.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات معينة ستساهم في تميز الخدمة.

يضمن تلقي الموظفين تدريبًا مستمرًا لفهم توقعات الضيوف.

يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.

يجتمع مع طاقم التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المدراء.

تقييم فعالية برامج التدريب

يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.

يلتقي بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.

يتعاون مع القادة العملياتيين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

يراجع بطاقات التعليق، نتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.

يقيس انتقال التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.

يضمن دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.

تطوير خطط وبرامج تدريبية وميزانيات

يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام للملكية) مرتبطة استراتيجياً بمهمة ورؤية المنظمة.

يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المدراء لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.

يقوم بإجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.

ينسق برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.

يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات الدورية مع التركيز على التحسين المستمر.

إدارة ميزانيات التدريب

يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.

يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والأهداف المالية للملكية.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسبًا للسيطرة على نفقات القسم ومراقبتها.