مدير التدريب Marriott International

إدارة برامج تدريب الموظفين

يعزز ويبلغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، وي exemplifies خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات محددة ستساهم في التميز في الخدمة.

يضمن أن يتلقى الموظفون تدريبًا مستمرًا لفهم توقعات الضيوف.

يستخدم طرق تدريب فعالة لضمان أن يكون لدى الموظفين فهم جيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.

يجتمع مع مجموعة التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المدراء.

تقييم فعالية برامج التدريب

يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.

يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.

يتعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

يراجع بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين.

يقيس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العملية.

يضمن دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.

تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات

يضمن ربط جميع أنشطة التدريب والتطوير (تدريب خاص بالإدارة وتدريب عام في الملكية) بشكل استراتيجي برؤية ومهمة المنظمة.

يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المدراء لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.

يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء.

يوافق بين برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.

يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.

يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.

يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.

يُدرج رضا الضيوف كعنصر في الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.

إدارة ميزانيات التدريب

يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.

يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والمالية للملكية.

يدير النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق الأهداف المحددة أو تجاوزها.

يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم ومراقبة النفقات في القسم.