مدير التحول والجودة

Total-TECH Co

وصف الوظيفة

1. قيادة وإدارة مبادرات التحول التي تهدف إلى دمج الأنشطة التشغيلية مع الأهداف الاستراتيجية لتحسين تقديم الخدمة والكفاءة.
2. تطوير وتنفيذ أطر الخدمات المدارة بناءً على أفضل الممارسات لـ ITIL لتحسين جودة الخدمة والأداء التشغيلي.
3. تحديد ومراقبة مقاييس الجودة لضمان مطابقة الخدمات أو تجاوزها للمعايير الصناعية وتوقعات العملاء.
4. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحديد مجالات التحسين، وضمان التوافق بين أهداف التحول والعمليات التشغيلية.
5. الحفاظ على فهم شامل لممارسات ITIL وضمان تطبيقها في عمليات إدارة الخدمة.
6. إجراء تحليل بيانات قوي والعمل مع مجموعات بيانات كبيرة باستخدام أدوات مثل Excel وMacros وPower BI لدعم اتخاذ القرار وتحديد فرص التحسين.
7. إنشاء وصيانة وثائق مفصلة، بما في ذلك كتب التشغيل والنماذج التشغيلية ونماذج التفاعل، لدعم تقديم الخدمة بشكل متسق وفعال.
8. مراقبة وتقديم تقارير حول مقاييس الأداء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
9. تعزيز ثقافة التميز والابتكار داخل فريق الخدمات المدارة.
10. التفاعل مع العملاء لفهم متطلباتهم وضمان توافق الخدمات مع احتياجاتهم.
11. تسهيل برامج التدريب والتطوير لتعزيز قدرات الفريق في إدارة الجودة والتحول.
    

    المتطلبات:
    

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 12+ عامًا من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الجودة أو أدوار التحول داخل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وتعتبر الخبرة في الخدمات المدارة ميزة إضافية.
• شهادات مثل ITIL أو Six Sigma أو PMP.
• خبرة مثبتة في تنفيذ عمليات وأطر ITIL.
• خبرة مثبتة في تحديد مقاييس الجودة ودفع مبادرات التحول التشغيلي.

الصفات الشخصية:

• مهارات قوية في القيادة وإدارة المشاريع.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على التعاون بشكل فعال مع فرق متنوعة.
• عقلية تحليلية مع تركيز على حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
• القدرة على التكيف ونهج استباقي في إدارة التغيير والتحول.
• مهارات استثنائية في الوثائق لبناء وتوثيق كتب التشغيل والنماذج التشغيلية ونماذج التفاعل.

تم وسمها كـ: تكنولوجيا المعلومات ، ITIL ، PMP