منسق إحالة الطوارئ

Sheikh Shakhbout Medical City - SSMC

المسؤوليات

• نقطة الاتصال لمرضى SSMC والأطباء لأي أسئلة أو مخاوف تتعلق بين المنشأة و UMOC.
• المساعدة في حل المشكلات المحتملة المتعلقة بالإحالات الخارجية بسبب الحواجز اللغوية أو الاجتماعية. إذا لم يكن بالإمكان الحل، المساعدة في العثور على نقطة الاتصال المناسبة للحصول على مساعدة إضافية.
• الرد على جميع المكالمات الواردة بشكل احترافي وضمن الإطار الزمني المحدد للامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بـ UMOC.
• تحديث والحفاظ على تفاصيل الاتصال لمرافق الرعاية الصحية (HCFs) ضمن نفس مجموعة الرعاية الصحية للتواصل الطارئ وغير الطارئ.
• تنسيق والتواصل مع برامج إدارة الطوارئ في HCFs، بما في ذلك الاستعداد، الاستجابة، التعافي، واستمرارية الأعمال.
• التواصل مع فرق UMOC خلال الحالات الطبيعية، الحوادث الكبرى، وحوادث الإصابات الجماعية (MCI)، التجمعات المخططة، وغيرها من الحالات الطارئة.
• مراقبة الموارد الخاصة بمرافق الرعاية الصحية بشكل مستمر كجزء من أنشطة الاستعداد للطوارئ للمساعدة في حالة أي حادث طارئ.
• الحصول على معلومات محدثة حول الموارد الأساسية المتاحة في HCFs.
• المشاركة في التواصل مع خبراء المستشفى للحصول على نصائح متخصصة بشأن الحوادث.
• تفعيل وإخطار مرافق الرعاية الصحية والخدمات الطارئة ذات الصلة كما هو موجه من قبل UMOC بناءً على مستوى وطبيعة الطوارئ، مع الحفاظ على التواصل المستمر بين UMOC و HCF حتى يتم حل الحادث.
• نقطة الاتصال لمرضى SSMC والأطباء لأي أسئلة أو مخاوف تتعلق بين المنشأة و UMOC.
• المساعدة في حل المشكلات المحتملة المتعلقة بالإحالات الخارجية بسبب الحواجز اللغوية أو الاجتماعية. إذا لم يكن بالإمكان الحل، المساعدة في العثور على نقطة الاتصال المناسبة للحصول على مساعدة إضافية.
• الرد على جميع المكالمات الواردة بشكل احترافي وضمن الإطار الزمني المحدد للامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بـ UMOC.
• تحديث والحفاظ على تفاصيل الاتصال لمرافق الرعاية الصحية (HCFs) ضمن نفس مجموعة الرعاية الصحية للتواصل الطارئ وغير الطارئ.
• تنسيق والتواصل مع برامج إدارة الطوارئ في HCFs، بما في ذلك الاستعداد، الاستجابة، التعافي، واستمرارية الأعمال.
• التواصل مع فرق UMOC خلال الحالات الطبيعية، الحوادث الكبرى، وحوادث الإصابات الجماعية (MCI)، التجمعات المخططة، وغيرها من الحالات الطارئة.
• مراقبة الموارد الخاصة بمرافق الرعاية الصحية بشكل مستمر كجزء من أنشطة الاستعداد للطوارئ للمساعدة في حالة أي حادث طارئ.
• الحصول على معلومات محدثة حول الموارد الأساسية المتاحة في HCFs.
• المشاركة في التواصل مع خبراء المستشفى للحصول على نصائح متخصصة بشأن الحوادث.
• تفعيل وإخطار مرافق الرعاية الصحية والخدمات الطارئة ذات الصلة كما هو موجه من قبل UMOC بناءً على مستوى وطبيعة الطوارئ، مع الحفاظ على التواصل المستمر بين UMOC و HCF حتى يتم حل الحادث.
• تقديم معلومات سعة الزيادة في الوقت الحقيقي حسب الحاجة، خاصة في المراحل المبكرة من استجابة الطوارئ حتى تشكيل قيادة الحوادث DOH، ثم اتباع تعليمات قادة الحوادث.
• العمل بشكل وثيق مع فريق UMOC بالكامل في حالات الطوارئ والكوارث والتنسيق معهم للمساعدة في أي حادث طارئ.
• التحقق من توفر برنامج المسار الخاص (SPP) في HCF لحالات مثل STEMI، الحروق، السكتة الدماغية، إلخ.
• إعداد تقارير دورية (حسب الطلب من DOH) عن جميع حالات SPP المتعلقة بـ HCF.
• المساعدة في مراجعة وتحسين عملية SPP من قبل فريق عمل SPP.
• إعداد والحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة الاستعداد والطوارئ.
• تصعيد جميع الحوادث / التحديات الطارئة ذات الصلة إلى إدارة UMOC بانتظام، مع استخدام سلسلة القيادة المناسبة بشكل فعال.
• الاستجابة بشكل فعال للطلبات من الإدارة العليا للـ DOH عند الحاجة وتسهيل طلباتهم من خلال التنسيق مع مرافق الرعاية الصحية اللازمة.
• يجب أن تكون قادرًا على العمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات، الليالي، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، والتعامل مع بيئة عمل سريعة ومتعددة المهام ومرهقة.
• الحفاظ دائمًا على السرية.
• ضمان الحفاظ على جميع الأصول في حالة جيدة والإبلاغ عن أي أضرار أو عناصر معيبة وفقًا لسياسة الشركة.
• إنشاء علاقة عمل قوية مع كل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• توثيق جميع المعلومات ذات الصلة والمناسبة بالترتيب الزمني في نظام استجابة أو أي نظام مستخدم في UMOC بأقرب وقت ممكن من الوقت الفعلي.
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية الداخلية (SOPs) الخاصة بـ DOH والإرشادات الخاصة بقسم العمليات.
• الاتصال بفريق إدارة UMOC إذا كنت غير قادر على الإبلاغ عن الخدمة في أقرب وقت ممكن، وكذلك اتباع سياسات الرعاية الصحية الخاصة بك لضمان خطة التغطية.
• المشاركة الفعالة في التدريبات، والتمارين والدورات كما هو مطلوب من قبل DOH وSSMC أو PureHealth.

المسؤوليات

• إنشاء والحفاظ على علاقات جيدة مع الأعضاء الآخرين من موظفي SSMC والآباء وموظفي UMOC.
• الحفاظ على معايير عالية من الممارسة المهنية.
• إنشاء تقارير شاملة للفريق الطبي والمساهمة في التقييمات المستمرة.