مستشار سياحي The Emirates Group

هدف الوظيفة

مجموعة دnata للسفر تمثل قسم السفر في دnata واحدة من أكبر مزودي خدمات الطيران والسفر في العالم. تتكون من أكثر من 20 علامة تجارية دولية رائدة، نحن فخورون بخدمة قاعدة عملائنا العالمية كمزود رائد وحائز على جوائز في خدمات السفر.

بصفتك مستشار سفر، ستكون عضوًا في طاقم الخط الأمامي وجزءًا من فريق يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يجب عليك تقديم خدمات سفر ذات جودة عالية ومتسقة للعملاء والعملاء المحتملين. لبيع تذاكر الطيران، المنتجات المتعلقة بالسفر وتقديم معلومات عن السفر. خدمة عملائنا بشكل استباقي عبر قنوات مختلفة (التجزئة، الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني)، دعمهم بالاستفسارات، التعديلات، إدارة الاضطرابات بشكل استباقي وحجوزات السفر. تحويل أكبر عدد ممكن من الاستفسارات إلى مبيعات من خلال خدمة العملاء الفعالة والودودة.

في هذا الدور، سوف:

• تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء لجميع العملاء سواء كانوا من التجزئة، الحكومة أو الشركات، باستخدام جميع الأدوات المتاحة. حضور جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.
• بناء علاقات قيمة مع عملائك والموردين، مع التأكد من أن نبرة صوتك ولغتك ووسائل الاتصال تتماشى مع إرشادات علامتنا التجارية وضمان نتيجة إيجابية لعملائنا.
• عرض المنتجات، والخدمات، وبرامج الولاء التي تم التعاقد عليها من قبل مجموعة دnata للسفر وتقديم معلومات حول الوجهة والمنتجات لجميع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم من السفر.
• تعظيم فرصة المبيعات/الاستشارة لبيع أي منتج مساعد ذي صلة لزيادة الإيرادات. دفع إيرادات إضافية من خلال بيع الجولات، والرحلات والأنشطة.
• إبلاغ العملاء بالمتطلبات الإلزامية المتعلقة برحلتهم مثل جواز السفر، التأشيرة، ومتطلبات الصحة والتأمين بالإضافة إلى تفاصيل أخرى مثل مكان ووقت تسجيل الوصول.
• الحفاظ على علاقات عمل ممتازة مع العملاء لتحديثهم حول المنتجات والخدمات الجديدة بينما نعمل في نفس الوقت على تحسين علاقات العمل باستمرار.
• الاستماع إلى عملائنا بعناية، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم الدقيقة، وإبهارهم من خلال خدمتنا المفاجئة والممتعة. تصحيح الأمور عندما تسير الأمور بشكل خاطئ، مما يضمن أن يغادر عملائنا بتجربة إيجابية فقط معنا.
• ضمان التعامل مع جميع وسائل الاتصال بسرعة وبنبرة ودودة ومرحة، مع تحقيق وتجاوز أهداف الأداء في الخدمة والمبيعات مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الالتزام بجميع المعايير المحددة في برنامج ملاحظات العملاء لدينا، وأي معايير تدقيق داخلية لضمان الامتثال للمعايير المتوقعة التي تحددها فريق تدقيق العملاء.

المؤهلات

لتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب أن تلبي المتطلبات أدناه:

• 12 سنة من التعليم أو ما يعادلها وسنة واحدة أو أكثر من الخبرة في التجارة/المبيعات/الحجوزات/تذاكر السفر.
• خبرة في التجارة/المبيعات/الحجوزات/تذاكر السفر/السياحة/خدمة العملاء.
• شخص يفهم حقًا أهمية تجارب العملاء الاستثنائية وتجاوز توقعات عملائنا.
• مراسل واثق يتمتع بمهارات إقناع وتأثير مثبتة.
• يتميز بالقدرة على العمل في بيئة مزدحمة من الخدمة والمبيعات ويمتلك الدافع الذاتي لتحقيق أهداف الأداء والأعمال.
• موقف إيجابي ويستمتع بالعمل كجزء من فريق.
• نهج مرن مع القدرة على التكيف مع أشخاص مختلفين، عملاء، تحديات وطرق العمل.
• شخص يريد الاستمرار في التطور وقادر على تحمل المسؤولية عن تعلمه الخاص.
• القدرة على الاستماع حقًا للعملاء، وتحديد احتياجاتهم بسرعة والتفكير مسبقًا لتوقعها.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل ويفهم تأثير الأخطاء على العمل والعميل.
• متمكن من استخدام الحاسوب وسريع التعلم.
• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

خدماتنا على الأرض تحافظ على العالم في الهواء. نحن واحدة من أكبر مزودي خدمات الطيران في العالم، وستجدنا في أكثر من 80 دولة نقدم خبرة في المناولة الأرضية، والشحن، والسفر وإعداد الطعام للرحلات. نحن نكبر بسرعة، ونبحث عن أشخاص يمتلكون الخيال والإبداع للانضمام إلى فريقنا الذي يضم أكثر من 40,000 شخص. نريد نجوم محتملين لمساعدتنا في الوفاء بالوعود التي قطعها عملاؤنا.

الراتب والمزايا

انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب معفاة من الضرائب ومزايا السفر الحصرية لصناعتنا، بما في ذلك خصومات على الرحلات والإقامات الفندقية حول العالم. اكتشف كيف يكون العيش والعمل في مدينتنا السريعة النبض، العالمية في قسم نمط الحياة في موقعنا www.emirates.com/careers