مستشار سياحي

EXO Travel

نظرة عامة عن الوظيفة

أثناء العمل ضمن فريق، ستكون على اتصال يومي مع عملائنا ومكاتب المبيعات، معالجة الحجوزات، الإجابة على الأسئلة وإنشاء خطط السفر. لدينا عملاء من جميع أنحاء العالم، ومع ذلك نحن متخصصون في الأسواق الأوروبية والأمريكية والأسترالية.

مستشار السفر يركز على تقديم أفضل خدمة/نصيحة لوكلائنا، لديه معرفة جيدة بالمنتجات ويستمر في السعي لتحسينها، لديه عقلية احترافية وشغف بالسفر وعمله. مستعد لتقديم التوجيه والتدريب للموظفين الجدد.

المسؤوليات:

• التواصل مع وكلاء السفر والشركاء في الخارج وتزويدهم بمعلومات سفر دقيقة ومحدثة وصحيحة.

• تقديم المشورة، وإنشاء مسودات وخطط سفر لوكالات السفر/ وكلاء السفر.

• إظهار الخبرة في إنشاء وإدارة خطط السفر المعقدة والمركبة.

• إجراء عروض أسعار/اقتراحات وإعادة تأكيد الحجوزات مع/للوكلاء في الخارج

• إجراء الحجوزات مع الموردين المحليين والفنادق إذا لزم الأمر

• فهم المنتجات الحالية والجديدة التي تقدمها الشركة لتكون قادراً بشكل أفضل على تلبية متطلبات العملاء

• العمل مع فريق العمليات لتقديم خدمة مثلى للعملاء في الموقع

• إصدار الفواتير في الوقت المناسب ومساعدة قسم المحاسبة فيما يتعلق بالدفع

• ضمان تسجيل جميع المبيعات في برنامج Tourplan للتقارير المالية الخاصة بك

• ضمان اتباع معايير EXO والعمليات الواردة

• السعي لتحسين وقت المعالجة والإنتاجية من خلال تقديم اقتراحات حول كيفية تبسيط أو تسريع عمليات العمل

• السعي لتحقيق نسبة عالية من التحويلات مقابل الاستفسارات.

• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لمساعدتهم في تحسين مهاراتهم كمستشاري سفر.

المؤهلات:

• درجة بكاليوس في الضيافة، السياحة، الأعمال أو أي مجال ذي صلة

• إجادة جيدة في اللغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken أمر ضروري. اللغات الإضافية (الإسبانية/الألمانية) تعتبر ميزة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات جولات السفر الواردة أو مجال ذي صلة.

• موقف جيد، منظم جيداً، مجتهد، مع القدرة على العمل كجزء من فريق.

المهارات:

• الارتباط بصناعة السفر ومعرفة الوجهة والدول المحيطة

• القدرة على العمل تحت الضغط في فترات الذروة ضمن الجدول الزمني

• درجة عالية من خدمة العملاء مع اهتمام بالتفاصيل والعرض

• مهارات تنظيم قوية، القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات المهام

• إجادة استخدام الحاسوب (MS Office؛ البرمجيات المتعلقة بالسفر)