مستشار سياحي

EXO Travel

نظرة عامة على الوظيفة

من خلال العمل ضمن فريق، ستكون على اتصال يومي مع عملائنا ومكاتب المبيعات، معالجة الحجوزات، الإجابة على الأسئلة وإنشاء خطط السفر. لدينا عملاء من جميع أنحاء العالم، ومع ذلك فإننا متخصصون في الأسواق الأوروبية والأمريكية والأسترالية.

استشاري السفر يركز على تقديم أفضل خدمة/نصيحة لوكلائنا، لديه معرفة جيدة بالمنتجات ويستمر في تحسينها، لديه عقلية احترافية وشغف بالسفر وعمله. جاهز لتقديم الإرشاد والتوجيه لوكلاء السفر المبتدئين.

المسؤوليات:

• التواصل مع وكلاء السفر والشركاء في الخارج وتزويدهم بمعلومات سفر دقيقة ومحدثة وصحيحة.

• تقديم المشورة، وإنشاء مخططات وخطط سفر لمشغلي الجولات/وكلاء السفر.

• إظهار الخبرة في إنشاء وإدارة خطط سفر معقدة ومركبة.

• إعداد الاقتباسات/العروض والتأكيد على الحجوزات مع/للوكلاء في الخارج.

• إجراء الحجوزات مع الموردين المحليين والفنادق إذا لزم الأمر.

• فهم المنتجات الحالية والجديدة التي تقدمها الشركة لتكون قادرًا بشكل أفضل على تلبية متطلبات العملاء.

• العمل مع فريق العمليات لتقديم الخدمة المثلى للعملاء على الأرض.

• إصدار الفواتير في الوقت المناسب ومساعدة قسم المحاسبة فيما يتعلق بالدفع.

• التأكد من أن جميع المبيعات مُسجلة في برنامج Tourplan لتقرير المبيعات الخاص بك.

• التأكد من اتباع معايير EXO وعمليات الاستقبال.

• السعي لتحسين وقت المعالجة والإنتاجية عن طريق تقديم اقتراحات حول كيفية تبسيط أو تسريع عمليات العمل.

• السعي لتحقيق نسبة عالية من التحويلات مقابل الاستفسارات.

• توجيه وإرشاد الموظفين المبتدئين لمساعدتهم على التحسن كاستشاري سفر.

المؤهلات:

• درجة البكاليوس في الضيافة أو السياحة أو الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر ضروري. اللغات الإضافية (الإسبانية/الألمانية) تعتبر ميزة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات جولات الاستقبال أو مجال ذي صلة.

• موقف جيد، منظم جيدًا، مجتهد، مع القدرة على العمل كجزء من فريق.

المهارات:

• الارتباط بصناعة السفر والمعرفة بالوجهات والدول المحيطة.

• القدرة على العمل تحت الضغط خلال فترات الذروة ضمن الجدول الزمني.

• درجة عالية من خدمة العملاء مع الانتباه للتفاصيل والعرض.

• مهارات تنظيمية قوية، القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات المهام.

• مستوى جيد من معرفة الحاسب الآلي (MS Office؛ برامج السفر ذات الصلة).