منسق السفر Duserve Facilities Management

ملخص:
منسق السفر مسؤول عن ضمان ترتيبات السفر الفعالة من حيث التكلفة وعالية الجودة لموظفي ريشمونت. تركز هذه الوظيفة على مراقبة حجوزات السفر التي قام بها الموظفون، والحفاظ على معايير جودة الخدمة، والعمل كنقطة اتصال لشكاوى الموظفين والمخاوف المتعلقة بخدمات السفر. لن يكون منسق السفر مسؤولاً بشكل مباشر عن حجز السفر.
المسؤوليات الرئيسية:
• مراقبة السفر ومراقبة الجودة:
• مراقبة ترتيبات السفر المحجوزة من قبل الموظفين (من خلال نسخهم في الاتصالات) لضمان الامتثال لسياسة الشركة واحتياجات الموظفين.
• تحديد proactively مشاكل محتملة أو انحرافات عن سياسات السفر الخاصة بالشركة في سفر الموظفين المحجوز.
• تطوير وتنفيذ معايير ومقاييس جودة الخدمة لخدمات السفر، مع التركيز على عملية الحجز وأداء البائعين.
• إجراء تدقيقات منتظمة لترتيبات السفر لضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الجودة.
• جمع الملاحظات من الموظفين حول تجاربهم في السفر واستخدام هذه المعلومات لتحسين تقديم الخدمة.
• حل الشكاوى:
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لشكاوى الموظفين والمخاوف المتعلقة بخدمات السفر.
• التحقيق وحل المشكلات المتعلقة بالسفر بسرعة وفعالية، حتى عندما كانت الحجز مُدار ذاتياً.
• توثيق جميع الشكاوى والحلول بطريقة واضحة ومنظمة.
• تصعيد المشاكل المعقدة أو غير المحلولة إلى أصحاب المصلحة المناسبين.
• الامتثال للسياسات:
• ضمان أن جميع ترتيبات السفر تتوافق مع سياسات وإجراءات السفر الخاصة بالشركة.
• البقاء على اطلاع بالتغيرات في سياسات السفر واللوائح.
• تعليم الموظفين حول سياسات السفر وأفضل الممارسات.
• تقديم التوجيه والتوضيح لأعضاء الفريق بشأن سياسات السفر وإجراءات الحجز.
• إدارة البائعين:
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع بائعي السفر.
• تقييم أداء البائعين وتقديم الملاحظات، حتى عندما يقوم الموظفون بالحجز بشكل مباشر.
• التفاوض على العقود واتفاقيات الخدمة مع البائعين (على الرغم من عدم الحجز بشكل مباشر).
• التقارير والتحليل:
• إعداد تقارير منتظمة حول نشاط السفر وجودة الخدمة.
• تحليل بيانات السفر لتحديد الاتجاهات والفرص للتحسين.
• تقديم توصيات للإدارة حول طرق تحسين خدمات السفر، بما في ذلك التغييرات المحتملة على سياسات الحجز الذاتي أو اختيار البائعين.
• الخبرة:
• الخبرة في تنسيق السفر، إدارة السفر المؤسسي، أو دور ذي صلة هو إضافة إيجابية.
• الخبرة في مراقبة جودة الخدمة وحل الشكاوى.
• المهارات:
• مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
• مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
• الإلمام بأنظمة حجز السفر
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• إتقان في مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).
• أخرى:
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة والسرية بسرية.
• موقف يركز على العميل والتزام بتقديم خدمة ممتازة.
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة