مدير السفر / مبيعات Worldlink Travel and Tours

1. إدارة عمليات السفر

• الإشراف على عمليات السفر اليومية، بما في ذلك حجز الرحلات، والتذاكر، وحجوزات الفنادق، وتخطيط المسارات.
• ضمان الدقة والكفاءة في جميع الحجوزات، وإعادة الإصدار، والمبالغ المستردة، والمستندات السفرية.
• مراقبة سير العمل التشغيلي وضمان الامتثال لسياسات السفر الخاصة بالشركة.
• حل مشكلات الحجز المتصاعدة، والاضطرابات، أو مخاوف خدمة العملاء بسرعة.
• ضمان أن جميع خدمات السفر تلتزم بمعايير الجودة والخدمة.

2. قيادة الفريق والإشراف

• قيادة، والإشراف، وتوجيه فريق السفر لضمان الأداء العالي والإنتاجية.
• تقديم الإرشادات والتدريب على GDS جاليليو، وقواعد التذاكر، وإجراءات التشغيل.
• إجراء مراجعات دورية للأداء ودعم تطوير الموظفين.
• توزيع الأعباء وضمان التنسيق السلس داخل القسم.

3. إدارة علاقات العملاء والموردين

• الحفاظ على علاقات قوية مع شركات الطيران، والفنادق، وموردي السفر، وشركاء الخدمة.
• التفاوض على أسعار تنافسية وتأمين عروض خاصة للعملاء من الشركات والترفيه.
• تعزيز علاقات العملاء من خلال التواصل المستمر وتقديم الخدمة.
• دعم اكتساب العملاء من الشركات وعمليات الانضمام.

4. إدارة حزم الترفيه والعمرة

• الإشراف على التخطيط والتسليم لحزم السفر الدولي الترفيهي.
• تنسيق حزم العمرة، بما في ذلك الوثائق، والإجراءات، وترتيبات الموردين.
• ضمان أن الحزم ذات أسعار تنافسية ومتوافقة مع اتجاهات السوق.
• دعم تطوير منتجات وعروض السفر الجديدة.

5. إعداد التقارير البيعية ومراقبة الشؤون المالية

• إعداد وتحليل تقارير المبيعات الأسبوعية والشهرية.
• تتبع الإيرادات والأرباح وأهداف الأداء للقسم.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات، والبيع المتقاطع، وتحسين ربحية الحزم.
• ضمان توثيق مالي دقيق للتذاكر، والمبالغ المستردة، والحجوزات.

6. السياسة، والعمليات، وتحسين الجودة

• تنفيذ وتنقيح سياسات السفر، وإجراءات التشغيل القياسية، وسير العمل.
• مراقبة استخدام النظام وضمان الوثائق المناسبة والامتثال.
• تحديد فجوات العملية وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء عبر القسم.

7. دعم تطوير الأعمال

• المساعدة في تطوير منتجات السفر الجديدة، والعروض، والمبادرات التسويقية.
• دعم إعداد العروض للعملاء من الشركات والمناقصات.
• المساهمة برؤى حول اتجاهات السوق، وتفضيلات العملاء، والوجهات الجديدة.