أخصائي عمليات السفر

Digital Zone

المسؤوليات

• تقديم خدمة عملاء متميزة مع كامل المسؤولية عن احتياجات العملاء، مما يضمن مستوى عالٍ من التميز في الخدمة في كل تفاعل.
• إدارة وإكمال حجوزات السفر [الرحلات الجوية، الفنادق، إلخ] باستخدام أمديوس، ترافيلبورت، وأنظمة السفر الأخرى، مع ضمان الدقة والامتثال لمعايير الشركة.
• دعم العملاء في مسائل ما بعد الحجز والمشاكل العاجلة، أو الطلبات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• العمل ضمن إجراءات التشغيل الموحدة المعتمدة، ضمان الجودة، مؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير الخدمة، وقواعد الامتثال؛ توثيق الإجراءات بدقة وتصعيد القضايا عند الضرورة.
• التعاون عن كثب مع أعضاء الفريق في بيئة سريعة الحركة ومرنة، دعم كل من العمليات B2C وB2B.
• التكيف مع دورات المناوبات (تغطية 24x7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات)، مما يضمن دعم العمليات المستمر.
• إظهار المبادرة من خلال تحديد فجوات الخدمة واقتراح الحلول لتعزيز تجربة العملاء.
• تكون نموذجًا يحتذى به في الاحترافية والمساءلة في تفاعلات العملاء.
  
  

• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة العملية في عمليات السفر أو الحجوزات.
• أي جنسية، متحدث باللغة العربية بطلاقة مع مهارات قوية في اللغة الإنجليزية الشفهية والمكتوبة.
• خبرة مثبتة في أمديوس وترافيلبورت GDS (حد أدنى 3 سنوات) مع سجل قوي في الحجز، إصدار التذاكر، والخدمة.
• خبرة في العمل مع أدوات الحجز عبر الإنترنت وأنظمة السفر الخلفية.
• المرونة للعمل عبر نوبات دورية (نهار/ليل/عطلات نهاية الأسبوع) لدعم عملية على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
• إحساس قوي بالمسؤولية والمساءلة، مع عقلية تركز على العميل.
• القدرة على النجاح في بيئة تعاونية وموجهة نحو الفريق، مع تحقيق التوازن بين الاستقلالية والعمل الجماعي.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، خاصة في المواقف العاجلة أو عالية الضغط.
• قدرة عالية على التكيف مع سير العمل المتطور، مع حماس للتعلم وتبني أفضل الممارسات.