مواطن إماراتي | مدير عمليات | خدمات مالية للإيجار والتأجير Al Futtaim Private Company (LLC)

• مدير العمليات في المكتب الخلفي هو محور القيادة والتحكم في جميع عمليات المكتب الخلفي عبر مواقع هيرتز. تضمن هذه الوظيفة دقة عمليات الفوترة، والتقارير في الوقت المناسب، والإدارة الاستباقية للقضايا القانونية، مع حل شكاوى العملاء بكفاءة. تشمل الوظائف الرئيسية للدور حماية الإيرادات، وضمان الدقة المالية من خلال الامتثال التنظيمي، والحفاظ على حوكمة العمليات. يأتي النجاح في تنفيذ هذه الوظيفة من التنسيق السلس بين الأقسام المختلفة مثل العمليات والمالية والقانون وخدمة العملاء، بهدف الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة والامتثال.

ما ستقوم به:

حماية الإيرادات وحوكمة الرسوم

• الملكية الكاملة لدقة فوترة العملاء، بما في ذلك الإيجارات اليومية، والإيجارات الشهرية، والرسوم الإضافية.

• ضمان تحصيل رسوم بطاقات ائتمان العملاء في الوقت المناسب عبر بوابات الدفع المعتمدة.

• مراقبة وإدارة المعاملات المرفوضة، وإعادة تقديمها، وتصعيدها للتحصيل.

• الإشراف على عمليات استرداد الأضرار وضمان التطبيق الصحيح لرسوم الأضرار.

• تفويض والتحكم في استرداد الأموال ضمن مصفوفة التفويض المفوضة.

• مراقبة عمليات رد الأموال وتمثيل النزاعات بالتنسيق مع المالية وشركاء البنوك.

• ضمان تسجيل دقيق للإيصالات، والشيكات، والتعديلات في النظام.

• مراجعة والتحقق من إعداد تغطية التأمين وتوافق السياسات في النظام.

• حماية إيرادات الشركة من خلال تدقيقات فوترة استباقية وفحوصات امتثال.

التقارير اليومية ومراقبة الأداء

• ضمان تقديم التقارير التشغيلية والمالية اليومية، الأسبوعية، والشهرية في الوقت المناسب.

• التحقق من تقارير تسوية الإيرادات مقابل البيانات المالية والنظام.

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدل نجاح التحصيل، ونسبة الاسترداد، والامتثال لوقت الإنجاز، والذمم المدينة المستحقة.

• تحديد تسرب الإيرادات، وكفاءة العمليات، وفجوات الامتثال.

• تقديم لوحات معلومات إدارية مع رؤى قابلة للتنفيذ.

• الحفاظ على دقة البيانات في الأنظمة الداخلية وأدوات تقارير الإدارة.

إدارة القضايا القانونية والامتثال

• إدارة جميع القضايا القانونية المتعلقة بالإيجارات بما في ذلك القضايا الجنائية، والانتهاكات المرورية، والإيجارات غير المدفوعة، والنزاعات المدنية.

• التنسيق مع القسم القانوني بشأن الوثائق، وطلبات المحكمة، ومتابعة القضايا.

• ضمان الإدارة الصحيحة للوثائق والأدلة للإجراءات القانونية.

• مراقبة مطالبات التأمين وتسويات الخسائر الكلية.

• ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية والعقدية في الإمارات العربية المتحدة.

• تنفيذ الضوابط التصحيحية للتخفيف من المخاطر القانونية والمالية.

حل شكاوى العملاء وتصعيدها

• ضمان الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء التي تم تصعيدها المتعلقة بالفوترة، والأضرار، والتأمين، واسترداد الأموال.

• تقديم نتائج التحقيقات المستندة إلى الحقائق ضمن وقت الإنجاز المتفق عليه.

• العمل عن كثب مع العمليات، وخدمة العملاء، ومديري الفروع لحل النزاعات.

• تقليل تكرار الشكاوى من خلال تحليل الأسباب الجذرية وتحسين العمليات.

• الحفاظ على معايير الاتصال المهنية المتوافقة مع سمعة العلامة التجارية.

التنسيق بين الوظائف المختلفة

• ضمان تدفق العمليات بسلاسة بين فرق العمليات، والعلامات التجارية، والمالية، والقانون، وخدمة العملاء.

• التنسيق مع فريق اللوجستيات لعمليات إرجاع المركبات المرتبطة بإغلاق الفوترة.

• إبلاغ الفجوات في العمليات، وتحسين السياسات، والمخاطر المحتملة للإدارة العليا.

• دعم مشاريع التحول وتحسينات النظام التي تؤثر على عمليات المكتب الخلفي.

الحوكمة، وإجراءات التشغيل القياسية، والتحسين المستمر

• ضمان الالتزام الصارم بإجراءات التشغيل القياسية للعمليات وسياسات التحكم المالي.

• تحديد ومراقبة معايير وقت الإنجاز عبر جميع عمليات المكتب الخلفي.

• تحفيز مبادرات الأتمتة لتقليل العمليات اليدوية.

• قيادة مراجعات العمليات وتنفيذ تحسينات الكفاءة.

• ضمان جاهزية القسم للتدقيقات وفحوصات الامتثال.