الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يعد مساعد تجربة التسوق عنصرًا أساسيًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الإشراف على العمليات في مكتب المعلومات وضمان تجربة تسوق سلسة. تتضمن الوظيفة الترحيب ومساعدة العملاء، وإدارة المعاملات النقدية بدقة، والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان بيئة آمنة للأطفال في سمالاند. كما يقوم المساعد بتنسيق خدمات إيكيا والحفاظ على تقارير المعاملات الدقيقة للمساعدة في تحليل أداء المتجر وتعليقات العملاء. تعتبر نهج استباقي ومهارات اتصال قوية أساسية، حيث تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم.

ما الذي ستقوم به:

اتبع SOP المتعلقة بالتعامل مع النقد، واستلام المدفوعات نقدًا، أو بشيك، أو بطاقات ائتمان، أو قسائم، أو خصومات تلقائية.
احسب وسجل المعاملات مع ضمان دقة 100% لجميع معاملات السجل.
عدّ و سجل المبلغ النقدي قبل بدء التداول وعند إغلاق التداول مع ضمان التعامل الدقيق مع النقد والحفاظ الآمن على النقد المتجمع.
استقبل ورحب بالعملاء عند وصولهم إلى المتجر و تأكد من توفر أدوات التسوق والكتالوجات للعملاء مع توفير الأكياس/عربات التسوق حسب الاقتضاء لتسهيل رحلة التسوق.
تأكد من أن عملاء الشركة يتم التعامل معهم بشكل جيد من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم والعمل بكفاءة لتقليل الطوابير.
تعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة وأدب، مع ضمان التعامل مع العملاء بطريقة سريعة ومهذبة لضمان أقصى رضا للعملاء.
استقبل ورحب بالعملاء عند وصولهم إلى سمالاند مع ضمان شرح سياسة دخول سمالاند بطريقة ودية ومحترفة.
تأكد من أن العملاء الذين يأتون إلى مكتب الإرجاع والتبادل يرون السياسة على أنها سخية والإجراء سريع وسهل.
تأكد من أن سلامة الأطفال هي الأولوية الرئيسية لهم أثناء وجودهم في سمالاند مع توفير بيئة آمنة للأطفال داخل المنطقة.
قم بإجراء الإعلانات واستدعاء العملاء (الآباء) إذا كانت هناك أي مشكلة مع الأطفال في منطقة اللعب أو إعلانات عامة للعملاء عند الحاجة.
تأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام وفقًا للسياسة/الإجراء.
قم بإعداد تقارير يومية/أسبوعية/شهرية للمعاملات في مكتب الإرجاع والتبادل لاستخدامها في التسوية مع الصندوق النقدي وكذلك الحسابات لفترة التقرير بالإضافة إلى تحليل الاتجاهات في المبيعات والربحية وأداء المتجر.
استخدم المعلومات من مكتب الإرجاع والتبادل لاكتشاف والتصرف أو الإبلاغ إلى الإدارة عن عيب في المنتج، أو مشكلة أمان، أو مشكلة نقل.
قم بإحاطة المدير المسؤول بشأن الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.
احجز خدمات إيكيا (توصيل منزلي، تجميع، قياس) وتابع المقالات التي نفدت من المخزون في الخدمة الذاتية.
تعامل مع مشكلات الإرجاع والتبادل بناءً على حكمك الخاص، وخبرتك، والسلطة المعطاة من الإدارة وفقًا للاستثناءات التي يمكن اتخاذها للاحتفاظ بالعميل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مهارات اتصال بين الأشخاص ممتازة.
مهارات حل المشكلات.
تركيز على العملاء وقدرات العمل الجماعي.
إجادة اللغة الإنجليزية ويفضل العربية.

ما المؤهلات التي تؤهلك للوظيفة:

شهادة الثانوية العامة.
حد أدنى من سنتين من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء المماثلة.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية مفضلة.
مهارات اتصال بين الأشخاص ممتازة.

مساعد تجربة التسوق بدوام جزئي في الإمارات العربية المتحدة | التجزئة | إيكيا الواحدة Al Futtaim Private Company (LLC)