الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مساعد تجربة التسوق له دور أساسي في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الإشراف على العمليات في مكتب المعلومات وضمان تجربة تسوق سلسة. تتضمن الوظيفة الترحيب بالعملاء ومساعدتهم، وإدارة المعاملات النقدية بدقة، والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان بيئة آمنة للأطفال في سمولاند. كما يقوم المساعد بتنسيق خدمات إيكيا والحفاظ على تقارير المعاملات الدقيقة للمساعدة في تحليل أداء المتجر وردود فعل العملاء. إن اتباع نهج استباقي ومهارات التواصل القوية أمران أساسيان، حيث تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم.

ما ستفعله:

اتبع الإجراءات القياسية المتعلقة بالتعامل مع النقد، واستلام المدفوعات نقدًا، أو بشيك، أو بطاقات ائتمان، أو قسائم، أو خصومات تلقائية.
احسب وسجل المعاملات مع ضمان 100% دقة لجميع معاملات السجل.
عد وسجل المبلغ النقدي قبل بدء التداول وعند إغلاق التداول مع ضمان التعامل الدقيق مع النقد والحفاظ الآمن على النقد المجموع.
رحب بالعملاء عند وصولهم إلى المتجر وتأكد من توفر أدوات التسوق والكتيبات للعملاء مع توفير الأكياس/العربات حسب الاقتضاء لتسهيل تجربة التسوق.
تأكد من أن عملاء الشركة يتم الاعتناء بهم بشكل جيد من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم والعمل بكفاءة لتقليل الطوابير.
تعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة ولباقة، مع ضمان التعامل مع العملاء بطريقة سريعة ولائقة لضمان أقصى درجات رضا العملاء.
رحب بالعملاء عند وصولهم إلى سمولاند مع ضمان شرح سياسة دخول سمولاند بطريقة ودية ومهنية.
تأكد من أن العملاء الذين يأتون إلى مكتب الإرجاع والتبادل يرون السياسة على أنها سخية والإجراء سريع وسهل.
تأكد من أن سلامة الأطفال هي الأولوية الرئيسية بينما هم في سمولاند من خلال توفير بيئة آمنة للأطفال داخل المنطقة.
قم بإجراء الإعلانات واستدعاء العملاء (الآباء) إذا كان هناك أي مشكلة مع الأطفال في منطقة غرفة اللعب أو الإعلانات العامة للعملاء عند الحاجة.
تأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام كما هو محدد في السياسة/الإجراءات.
قم بإعداد تقارير يومية/أسبوعية/شهرية عن المعاملات في مكتب الإرجاع والتبادل لاستخدامها في التسوية مع الصندوق النقدي وكذلك الحسابات لفترة التقرير بالإضافة إلى تحليل الاتجاهات في المبيعات والربحية وأداء المتجر.
استخدم المعلومات من مكتب الإرجاع والتبادل لاكتشاف والتصرف أو الإبلاغ للإدارة عن عطل في المنتج، أو مشكلة سلامة، أو مشكلة نقل.
قم بإحاطة المدير المناوب بشكاوى تتطلب مساعدة الإدارة.
احجز خدمات إيكيا (توصيل منزلي، تجميع، قياس) وتابع مع العناصر غير المتوفرة في الخدمة الذاتية.
تعامل مع قضايا الإرجاع والتبادل بناءً على حكمك الخاص، وخبرتك، والسلطة المعطاة من قبل الإدارة وفقًا للاستثناءات التي يمكن إجراؤها للاحتفاظ بالعميل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة.
مهارات حل المشكلات.
تركيز على العملاء وقدرات العمل الجماعي.
إتقان اللغة الإنجليزية ويفضل اللغة العربية.

ما يؤهلك لهذه الوظيفة:

شهادة الثانوية العامة.
حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في دور خدمة العملاء المماثل.
إتقان اللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة العربية مفضلة.
مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة.

مساعد تجربة التسوق بدوام جزئي في الإمارات العربية المتحدة | التجزئة | إيكيا الوحدة Al Futtaim Private Company (LLC)