ممثل قرار UAEN | التجزئة | ايكيا الوحدة Al Futtaim Private Company (LLC)

يمثل قرار UAEN مسؤولاً عن ضمان تجربة سلسة ومجزية للعملاء من خلال إدارة التفاعلات غير المباشرة بدقة وعناية. تركز هذه الدور على بناء والحفاظ على علاقات دائمة مع العملاء الجدد والحاليين، مما يساهم في النمو التجاري. يتضمن النجاح في هذه الدور حل الشكاوى بكفاءة، وتسجيل بيانات دقيقة، وضمان تجربة إيجابية ومتسقة للعملاء تتماشى مع ثقة العلامة التجارية. هذه الدور ضروري في دعم نهج خدمة العملاء الاستباقي.

ما ستقوم به:

• ضمان رفع جميع الحالات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء للمتابعة وتسجيل البيانات بدقة.

• حل جميع شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة من استلامها.

• اتباع خطط العمل الخاصة بالقسم لضمان تحسين تجربة العملاء ونهج متسق.

• العمل نحو تحقيق حل أول مكالمة من خلال إيجاد وتقديم الحلول بسرعة.

• التواصل مع جميع العملاء بإيجابية، وودّ، وتعاطف لضمان تفاعل متسق مع العملاء.

• مراقبة نظام إدارة النقل لإبلاغ العملاء بالتأخيرات المتوقعة أو للمتابعة بشأن طلبات العودة عبر جهاز السائق.

• المساهمة في النمو التجاري من خلال الحفاظ على تجربة تسوق إيجابية تبني الثقة في العلامة التجارية.

• المساعدة في خلق والحفاظ على تجربة عملاء خالية من المتاعب، ملهمة، ومجزية عبر التفاعلات غير المباشرة.