أخصائي تنفيذ الخدمات UAEN (اللوجستيات) | البيع بالتجزئة | ايكيا ريجيو Al Futtaim Private Company (LLC)

أخصائي تنفيذ الخدمات مسؤول عن ضمان رحلة عملاء سلسة من خلال تقديم تجربة عملاء ملهمة ومجزية بجودة عالية لخدمات الميل الأخير. يشمل ذلك دعم فريق تنفيذ الخدمات في السوق مع حلول تكنولوجيا المعلومات، وإدارة السعة لتحسين خدمات التوصيل، والمساهمة في تطوير الأعمال والأفراد، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ومقدمي الخدمات. تتضمن الوظيفة استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للحصول على رؤى للتحسين وتشمل الأداء، وإدارة الأفراد، والحذر المالي، والتقيد بمعايير السلامة، والتوافق مع التخطيط التجاري.

ما الذي ستقوم به:

• التأكد من الحفاظ على السعة للطلبات في المتجر وعلى الإنترنت مع الإعداد الصحيح للنظام من خلال تحديد وصيانة معايير الخدمة والسعة القصيرة والمتوسطة بناءً على التوقعات المتاحة.

• إعداد مقدمي الخدمات في النظام والتأكد من ربط جميع الخدمات بالقالب الصحيح.

• المساهمة في تطوير الشركاء الخدميين الحاليين على المدى القصير والمتوسط من خلال التدريب في العمليات والأنظمة.

• إعداد الخطط والجداول الزمنية المناسبة لتلبية احتياجات التوصيل والتجميع.

• تأمين تقارير دقيقة لتكاليف الخدمة من خلال تسوية فعالة لفواتير تكاليف العقود والتحليل المتصل.

• الحفاظ على تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد خطط عمل للمناطق المعنية.

• إعداد جداول توصيل وتجميع يومية للمتاجر والطلبات عبر الإنترنت باستخدام منصة الميل الأخير.

• التأكد من توجيه جميع وظائف التوصيل والتجميع مع تسجيل بيانات دقيقة.

• التأكد من تخصيص موارد الأسطول بشكل فعال لتلبية معايير الإنتاجية ووقت التسليم.

• مراقبة خطط الطوارئ لتلبية احتياجات التوصيل والتجميع في الميدان مع مقدمي الخدمات.

• التأكد من الالتزام بإجراءات النظام وفقًا للسياسات/إجراءات التشغيل القياسية.

• مراقبة ردود الفعل من مقدمي الخدمات وتنفيذ خطط العمل وفقًا لذلك.

• زيادة إنتاجية مقدمي الخدمات من خلال تخصيص الموارد بشكل فعال.

• استخدام ومراقبة نظام إدارة النقل لتقليل العمل المتكرر.

• المساهمة في خطة العمل للقسم وتحمل مسؤولية تنفيذها.

• التأكد من التوفر للمساعدة ودعم الزملاء عند الحاجة.

• العمل بنشاط مع وظائف المتجر الأخرى لتحسين تجربة التسوق باستمرار لتعزيز الربحية على المدى الطويل.

• تقدير واحترام طرق عمل الزملاء الآخرين.

• مشاركة المعرفة وتشجيع الزملاء على القيام بنفس الشيء.

• إظهار الرغبة في التعلم وتحسين المهارات لصالح علامة ايكيا التجارية والنمو الشخصي.

• اتباع إرشادات القسم لضمان عمل قسم التوجيه بكفاءة مثلى.

• فهم تأثير الإجراءات على النتائج المالية وموازنتها مع احتياجات العملاء.

• البحث عن طرق فعالة للعمل لتقليل التكاليف.

• اتباع جميع الإرشادات وإجراءات التشغيل القياسية التي وضعتها إدارة الصحة والسلامة لضمان بيئة عمل آمنة.

• الإبلاغ عن أي مخاطر أو مخاطر أو أنشطة غير عادية إلى المدير أو المسؤول على الفور.

• اتباع خطط العمل التجارية وخطط العمل للقسم كما اتفقت عليها إدارة القسم.