قائد فريق تجربة التسوق UAEN | تجارة التجزئة | ايكيا جبل علي Al Futtaim Private Company (LLC)

يلعب قائد فريق تجربة التسوق دورًا حاسمًا في دفع نمو المبيعات وتحقيق الربحية على المدى الطويل من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز تجربة التسوق. يتضمن ذلك الإشراف على تدفق العملاء، والحفاظ على سياسات الطوابير، وتحفيز الفريق، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم مفهوم الخدمة الذاتية من ايكيا. سيستخدم القائد معرفته بمنتجات ايكيا، وديناميات السوق المحلية، واحتياجات العملاء لإلهام وتوجيه الفريق نحو التميز التشغيلي. تشمل عوامل النجاح خدمة العملاء الفعالة، والكفاءة التشغيلية، وتطوير الفريق، بما يتماشى مع قيم علامة ايكيا وأهداف التجزئة.

ما ستقوم به:

• تأكد من وجود توجيه للعملاء لتسهيل تدفق العملاء بسهولة.

• الحفاظ على معايير وقت الانتظار وسياسات الطوابير.

• دعم الزملاء في التعامل مع شكاوى العملاء غير المحلولة بسرعة.

• تأكد من أن جميع الزملاء على دراية بأهداف المبيعات والخدمات والممارسات التجارية الفعالة (EBP).

• تأكد من أن الزملاء يقدمون خدمة عملاء ممتازة ويعترفون بالعملاء.

• توجيه الزملاء، ودعم مسارات تدريبهم، وفترات التجربة.

• تحفيز وإلهام أعضاء الفريق باستخدام المعرفة بمنتجات ايكيا والخدمات ورؤى السوق المحلية.

• تأكد من أن الزملاء مدربون على وظائفهم ويمكنهم تقديم معلومات دقيقة للعملاء.

• البحث عن طرق أكثر فاعلية للعمل لتقليل التكاليف.

• الوفاء بالمهام اليومية ومؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية كما هو مطلوب من قائد المجموعة.

• تأكد من مشاركة إجراءات التشغيل القياسية للقسم مع الزملاء.

• استلام، عد، والتوقيع على السيولة النقدية لليوم من قسم الحسابات.

• تأكد من تنظيم النقود والعملات بشكل صحيح حسب الفئة.

• إعداد مستندات التسوية في نهاية يوم العمل.

• التعاون مع المالية لإدارة التباينات والتحقيق في القضايا.

• تأكد من جدولة العدد الصحيح من الزملاء لتشغيل قسم المتجر بنجاح.