قائد فريق تجربة التسوق في الإمارات | التجزئة | أيكيا جبل علي Al Futtaim Private Company (LLC)

يلعب قائد فريق تجربة التسوق دورًا حاسمًا في دفع نمو المبيعات وتحقيق الربحية على المدى الطويل من خلال بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز تجربة التسوق. يتضمن ذلك الإشراف على تدفق العملاء، والحفاظ على سياسات الانتظار، وتحفيز الفريق، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم مفهوم الخدمة الذاتية في أيكيا. سيستخدم القائد معرفته بمنتجات أيكيا، وديناميات السوق المحلي، واحتياجات العملاء لإلهام الفريق وتوجيهه نحو التميز التشغيلي. تشمل عوامل النجاح خدمة العملاء الفعالة، والكفاءة التشغيلية، وتطوير الفريق، بما يتماشى مع قيم علامة أيكيا التجارية وأهداف التجزئة.

ما الذي ستقوم به:

• ضمان وجود توجيه للعملاء لتسهيل تدفق العملاء بسهولة.

• الحفاظ على معايير وقت الانتظار وسياسة الانتظار.

• دعم الزملاء في التعامل مع شكاوى العملاء غير المحلولة بسرعة.

• ضمان أن جميع الزملاء على دراية بأهداف المبيعات والخدمات والممارسات التجارية الفعالة.

• ضمان تقديم الزملاء خدمة عملاء ممتازة والاعتراف بالعملاء.

• تدريب الزملاء، ودعم مسارات تدريبهم وفترات اختبارهم.

• تحفيز وإلهام أعضاء الفريق باستخدام المعرفة بمنتجات أيكيا وخدماتها ورؤى السوق المحلي.

• ضمان تدريب الزملاء على وظائفهم وقدرتهم على تقديم معلومات دقيقة للعملاء.

• البحث عن طرق أكثر فاعلية للعمل لتقليل التكاليف.

• تنفيذ المهام اليومية ومؤشرات الأداء الشهرية كما هو مطلوب من قائد المجموعة.

• ضمان مشاركة سياسات التشغيل القياسية الخاصة بالإدارة مع الزملاء.

• استلام وتعداد وتوقيع المبلغ النقدي لليوم من قسم الحسابات.

• ضمان تنظيم الأموال والعملات المعدنية بشكل صحيح حسب الفئات.

• إعداد مستندات التسوية في نهاية يوم العمل.

• التعاون مع قسم المالية لإدارة الفروقات والتحقيق في المشكلات.

• ضمان جدولة العدد المناسب من الزملاء لتشغيل قسم المتجر بنجاح.