مهندس دعم فني UAEN | الفطيم | فامكو Al Futtaim Private Company (LLC)

• يعمل مهندس الدعم الفني كجهة الاتصال الرئيسية للمشاكل الفنية المتعلقة بعلامة السيارة، مقدماً الدعم التشخيصي وضمان توافر الأدوات والموارد. تشمل هذه الوظيفة إعداد تقارير فنية مفصلة، التعامل مع المخاوف المتعلقة بالمركبات الجديدة، وتقديم المشورة حول طرق الحل. التواصل المنتظم مع المدير الفني والممثل الرئيسي للعلامة أمر ضروري لتصعيد المشاكل وضمان رضا الخدمة. تلعب هذه الوظيفة دوراً حيوياً في دعم شبكة خدمات ما بعد البيع من خلال ضمان التشخيص الفعال وإصلاح المركبات التجارية. تتطلب هذه الوظيفة معرفة فنية عميقة، وخبرة عملية، وتنسيق وثيق مع الفرق الداخلية والمصنعين. تشمل عوامل النجاح تقليل وقت توقف المركبات، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز ثقافة الخدمة عالية الجودة داخل القسم.

ما الذي ستقوم به:

عام

• تقديم المساعدة الفنية للورش وفرق الخدمة لتشخيص المشكلات المعقدة في المركبات، وضمان معدل إصلاح عالٍ من المرة الأولى وتقليل الإصلاحات المتكررة.

• تحليل وحل الأخطاء المتعلقة بالمحرك، ونظام النقل، والنظام الكهربائي، والأنظمة الإلكترونية مع دقة في التشخيص وأوقات الحل.

• دعم الفرق الميدانية في استكشاف الأخطاء عن طريق المساعدة عن بُعد أو في الموقع، مع الالتزام بأوقات الاستجابة والحل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.

• التواصل مع الشركات المصنعة للاستفسارات الفنية، والتصعيد، ودعم المنتجات، وضمان حل الحالات المتصاعدة في الوقت المناسب.

• مراجعة والتحقق من مطالبات الضمان، وضمان الوثائق المناسبة والامتثال بمعدل موافقة ضمان مرتفع ودقة في التقديم.

• إجراء تدريبات فنية وجلسات مشاركة المعرفة لفرق الخدمة وتقييم فعالية التدريب وردود الفعل.

• مراقبة المشكلات التقنية المتكررة وتقديم الملاحظات لتحسين المنتج، مما يساهم في تقليل المشكلات المتكررة.

• ضمان توفر الأدوات الخاصة الضرورية، والأدبيات الفنية، ونشرات الخدمة في المواقع.

• المساعدة في تحليل وشحن الأجزاء الفاشلة إلى الشركات المصنعة الأصلية.

• تنسيق تحديثات البرمجيات واستخدام المعدات، مع ضمان إتمامها وفقاً لتقييمات المدير الفني.

• تصعيد القضايا إلى المدير الفني بانتظام وإجراء مراجعات أسبوعية.

• تعزيز تحسين خدمة العملاء في نماذج EV و PHEV من خلال التواصل الوثيق مع جميع الأقسام.

• مساعدة المدير الفني في اتخاذ القرارات المتعلقة بالعملاء للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.