مهندس دعم فني - UAEN Al Futtaim Private Company (LLC)

• يعمل مهندس الدعم الفني كجهة الاتصال الرئيسية لقضايا التقنية المتعلقة بعلامة السيارة، موفرًا دعمًا تشخيصيًا وضمان توفر الأدوات والموارد. تتضمن الوظيفة إعداد تقارير فنية مفصلة، والتعامل مع المشكلات المتعلقة بالمركبات الجديدة، وتقديم المشورة حول طرق الحل. التواصل المنتظم مع المدير الرئيسي للعلامة التجارية والمدير الفني أمر أساسي لتصعيد القضايا وضمان رضا الخدمة. تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في دعم شبكة خدمة ما بعد البيع من خلال ضمان التشخيص والإصلاح الفعال للمركبات التجارية. تتطلب الوظيفة معرفة تقنية عميقة، وخبرة عملية، وتنسيق وثيق مع الفرق الداخلية والمصنعين. تشمل عوامل النجاح تقليل وقت توقف المركبات، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز ثقافة الخدمة الجيدة داخل القسم.

ما الذي ستقوم به:

عام

• تقديم المساعدة الفنية للورش وفرق الخدمة لتشخيص مشكلات المركبات المعقدة، مع ضمان معدل إصلاح أولي مرتفع وتقليل الإصلاحات المتكررة.

• تحليل وحل الأخطاء المتعلقة بمحرك السيارة، وناقل الحركة، والأنظمة الكهربائية والإلكترونية مع دقة في التشخيص وأوقات الحل.

• دعم الفرق الميدانية في استكشاف الأخطاء عبر المساعدة عن بعد أو في الموقع، مع الالتزام بأوقات الاستجابة والحل ضمن اتفاقيات SLA.

• التواصل مع المصنعين لاستفسارات فنية، وتصعيد المشكلات، ودعم المنتجات، مع ضمان الحل في الوقت المناسب للحالات المتصاعدة.

• مراجعة والتحقق من مطالبات الضمان، مع ضمان الوثائق الصحيحة والامتثال مع معدل موافقة على الضمان مرتفع ودقة في التقديم.

• إجراء تدريبات فنية وجلسات تبادل المعرفة لفرق الخدمة وتقييم فعالية التدريب والتعليقات.

• مراقبة المشكلات الفنية المتكررة وتقديم تعليقات لتحسين المنتج، مما يسهم في تقليل المشكلات المتكررة.

• ضمان توفر الأدوات الخاصة اللازمة، والأدبيات الفنية، والنشرات الخدمة في المواقع.

• المساعدة في تحليل وشحن الأجزاء الفاشلة إلى الشركات المصنعة.

• تنسيق تحديثات البرمجيات واستخدام المعدات، مع ضمان أن الإكمال يتماشى مع تقييمات المدير الفني.

• تصعيد القضايا إلى المدير الفني بانتظام وإجراء مراجعات أسبوعية.

• تعزيز تحسين خدمة العملاء في نماذج EV وPHEV من خلال تنسيق وثيق مع جميع الأقسام.

• مساعدة المدير الفني في اتخاذ قرارات تركز على العملاء للحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.