محلل اختبار UAT

IGT Solutions

المختبر UAT لمنصات المحادثة مسؤول عن التحقق من رحلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر نظامي الشات بوت و IVR الخاصين بالاتحاد لضمان دقة الحلول وموثوقيتها وجاهزيتها للاستخدام من قبل الضيوف قبل الإصدار.

تركز هذه الوظيفة على تنفيذ اختبار قبول المستخدم المنظم (UAT) لتدفقات المحادثة والتكاملات وقواعد الأعمال عبر القنوات الرقمية والصوتية. سيعمل المختبر عن كثب مع فرق المنتجات والتسليم والتكنولوجيا والعمليات لتحديد العيوب والتحقق من الإصلاحات وضمان أن تجارب الشات بوت و IVR تلبي متطلبات الأعمال وتوقعات الضيوف والمعايير التشغيلية.

تتطلب هذه الوظيفة اهتمامًا قويًا بالتفاصيل، وعقلية تركز على الضيوف، وفهمًا قويًا للرحلات المحادثة، وعمليات شركات الطيران، وسيناريوهات الاستثناء.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ اختبار UAT لرحلات الشات بوت و IVR، تغطي سيناريوهات الضيوف من البداية إلى النهاية، والحالات الطرفية، ومعالجة الأخطاء.
• مراجعة متطلبات الأعمال، وتدفقات المحادثة، وتدفقات مكالمات IVR لضمان تغطية شاملة للاختبار.
• تصميم وتنفيذ سيناريوهات اختبار مفصلة وحالات اختبار، بما في ذلك المسارات السعيدة، والسيناريوهات السلبية، والبدائل، وفشل النظام.
• التحقق من التعرف على النية، ودقة الاستجابة، ومنطق القرار، والمحاور الخاصة بتجارب الشات بوت و IVR.
• اختبار نقاط التكامل مع أنظمة الخلفية (مثل أنظمة الحجز، CRM، المدفوعات، بيانات الاضطراب) لضمان تبادل البيانات الصحيح والاستجابات.
• تحديد وتسجيل وتتبع العيوب والملاحظات، مع توفير خطوات إعادة الإنتاج وتقييم الأثر بوضوح.
• إعادة اختبار الإصلاحات والتحسينات خلال دورات التراجع لضمان عدم وجود أي اضطرابات غير مقصودة للرحلات السابقة.
• التحقق من دقة اللغة، ونبرة الصوت، والرسائل الصديقة للضيوف عبر قنوات الدردشة والصوت.
• دعم استعداد الإصدار من خلال تأكيد معايير الخروج، ومدخلات توقيع UAT، ووثائق القيود المعروفة.
• التعاون عن كثب مع مديري التسليم، ومالكي المنتجات، والمطورين، وفرق العمليات خلال دورات UAT.
• الحفاظ على توثيق الاختبار، بما في ذلك حالات الاختبار، ونتائج التنفيذ، وسجلات العيوب، وملخصات UAT.

المهارات والكفاءات

• فهم قوي لعمليات وطرق اختبار UAT للمنصات الرقمية والصوتية.
• خبرة في اختبار الشات بوت، وأنظمة IVR، والروبوتات الصوتية، أو حلول الذكاء الاصطناعي المحادثة.
• قدرة على التفكير من منظور رحلة الضيف وتأثير العمليات.
• اهتمام عالي بالتفاصيل وقدرة على تحديد التناقضات في المنطق، والاستجابات، والتدفقات.
• الراحة في اختبار المحادثات متعددة الأدوار، وأشجار القرار، والمنطق القائم على القواعد.
• قدرة على توثيق المشكلات بوضوح والتواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
• التعرف على عمليات شركات الطيران أو السفر (الحجز، التغييرات، الاستردادات، الاضطرابات) أمر مرغوب فيه للغاية.
• فهم أساسي لمفاهيم NLU (النيات، العبارات، الثقة، البدائل) يعد ميزة.

الخبرة

• 6-12 سنوات من الخبرة في اختبار UAT أو أدوار QA، ويفضل أن تكون ضمن المنصات الرقمية أو المحادثة أو التي تواجه العملاء.
• خبرة سابقة في اختبار الشات بوت، واتساب، IVR، أو تطبيقات الصوت أمر مرغوب فيه للغاية.
• تجربة العمل في شركات الطيران، أو السفر، أو الضيافة، أو بيئات مراكز الاتصال ذات الحجم الكبير هي ميزة. معرفة أنظمة GDS (مثل Amadeus، Sabre) أمر مرغوب فيه للغاية.
• التعرض لأدوات إدارة الاختبار أو تتبع العيوب (مثل JIRA، Confluence، Azure DevOps) يفضل.