رئيس وحدة التحول والتميز التشغيلي

Tawteen

المسؤوليات الرئيسية:

استراتيجية التحول المؤسسي والتنفيذ

• تطوير وصقل والإشراف على تنفيذ خريطة طريق التحول الخاصة بالبنك، مع ضمان التوافق مع الاستراتيجية المؤسسية والمتطلبات التنظيمية وأفضل الممارسات في الصناعة.
• قيادة المبادرات التحولية متعددة الوظائف التي تدمج الابتكار الرقمي وإعادة هندسة العمليات والتميز التشغيلي.
• إنشاء وتأسيس أطر التحول ونماذج الحوكمة والمنهجيات لضمان الاتساق وقابلية التوسع والاستدامة.
• دفع التآزر على مستوى المؤسسة عبر وحدات الأعمال لضمان أن يوفر التحول قيمة وتأثير قابل للقياس.

تحسين العمليات والتميز التشغيلي

• إجراء مراجعات شاملة لعمليات البنوك الحرجة لتحديد الفجوات في الكفاءة ونقاط التحكم والتكرار والاعتماد اليدوي.
• إعادة تصميم وتوحيد العمليات لتعزيز الكفاءة والدقة ووقت الاستجابة وجودة الخدمة.
• دمج منهجيات Lean والتحسين المستمر وأفضل الممارسات عبر المنظمة.
• تعزيز الضوابط التشغيلية وأطر المساءلة لتقليل المخاطر وتحسين الأداء

تنفيذ التحول والتسليم (عملي)

• قيادة تنفيذ المبادرات التحولية، وضمان حلول عملية وقابلة للتنفيذ.
• العمل عن كثب مع فرق الأعمال والعمليات والتكنولوجيا لتضمين التغييرات في العمليات اليومية.
• ضمان انتقال المبادرات التحولية من التصميم إلى التنفيذ المستدام والتبني.

الرقمنة والتشغيل الآلي والابتكار

• دفع اعتماد التقنيات الناشئة لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء.
• تحديد وتنفيذ فرص التشغيل الآلي لتقليل التدخل اليدوي وتمكين المعالجة المباشرة.
• الشراكة مع فرق تكنولوجيا المعلومات والرقمنة لتحديث المنصات والانتقال من الأنظمة التقليدية إلى الحلول الرقمية القابلة للتوسع.
• دعم تطوير تجارب العملاء متعددة القنوات بدون انقطاع لتعزيز الانخراط والتنافسية.

إدارة الأداء وتتبع التأثير

• تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالكفاءة التشغيلية والإنتاجية وتحسين التكاليف ومعدلات الأخطاء وخدمة التسليم.
• إنشاء آليات تقرير لمراقبة نتائج التحول وضمان تأثيرات تجارية قابلة للقياس.
• دفع ثقافة مدفوعة بالأداء من خلال ربط المبادرات التحولية بالنتائج الملموسة.

إدارة المخاطر والحكومة والامتثال

• إنشاء هياكل حوكمة قوية لمراقبة والتحكم في المبادرات التحولية.
• ضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والسياسات الداخلية والمعايير الصناعية.
• تحديد وتخفيف المخاطر المرتبطة بالتحول، بما في ذلك المخاطر التشغيلية والتنظيمية ومخاطر الأمن السيبراني.
• تعزيز ثقافة تحول واعية بالمخاطر تتماشى مع شهية البنك للمخاطر.

مشاركة أصحاب المصلحة وإدارة التغيير

• التفاعل مع أصحاب المصلحة عبر جميع المستويات للتأثير ودفع التوافق والملكية.
• قيادة جهود إدارة التغيير لضمان التبني السلس للعمليات والأنظمة ونماذج التشغيل الجديدة.
• التصرف كحلقة وصل رئيسية بين الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين والجهات التنظيمية والمستشارين.
• تحدي الممارسات الحالية ودفع المساءلة من أجل التحسين المستمر.

الشراكات الاستراتيجية والمشاركة في الصناعة

• إدارة علاقات البائعين والشركاء لدعم مبادرات التحول والرقمنة.
• تمثيل البنك في المنتديات الصناعية والنقاشات التنظيمية وشبكات الابتكار للبقاء في الصدارة من اتجاهات السوق.

التحسين المستمر وبناء القدرات

• تعزيز ثقافة التحسين المستمر والابتكار والتميز التشغيلي عبر البنك.
• تعزيز المعرفة والقدرات الشخصية باستمرار من خلال التعلم، ورؤى السوق، والتعرض للمشاريع.
• دعم تطوير القدرات عبر الفرق للحفاظ على مبادرات التحول والتميز في العمليات.

التحكم في الأعمال والحكومة

• ضمان الالتزام بسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية والمعايير الصناعية في جميع الأنشطة التشغيلية.

تطوير الذات/الأشخاص والتعلم المستمر:

• تحديث النفس باستمرار من خلال اكتساب المعرفة، والتدريب أثناء العمل، أو المشاركة في المشاريع؛ الدعوة ودعم الآخرين للقيام بالمثل.