مهندس دعم المستخدم

Client of ITHR 360° CONSULTING FZE

تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو شخصياً.
تثبيت، تكوين، وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية، المحمولة، الطابعات، وغيرها من الملحقات.
استكشاف مشاكل الأجهزة، البرمجيات، واتصال الشبكة.
دعم Microsoft Windows، Office 365، Outlook، Teams، وأدوات التعاون.
إدارة حسابات المستخدمين، الأذونات، والوصول من خلال Active Directory والأنظمة ذات الصلة.
تصعيد القضايا المعقدة إلى مستويات دعم أعلى والمتابعة حتى الحل.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمشاكل، الحلول، وتعليقات المستخدمين في نظام التذاكر.
المساعدة في إدماج الموظفين الجدد من خلال إعداد معدات تكنولوجيا المعلومات والتدريب.
ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات، معايير الأمان، وإرشادات حماية البيانات.