مشرف ضمان جودة البائع HungerStation

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة والإشراف على إطار مراقبة الجودة لتفاعلات البائعين الواردة والصادرة، مع ضمان التوافق مع معايير الجودة والأهداف التجارية المحددة.

• مراجعة والتحقق من تقييمات المكالمات التي أجراها موظفو ضمان الجودة لضمان الاتساق والدقة والإنصاف عبر جميع التقييمات.

• تحليل اتجاهات الأداء ورؤى الجودة لتحديد الفجوات النظامية، وأسباب الجذور، والفرص لتحسين العمليات.

• قيادة مبادرات التحسين المستمرة من خلال ترجمة نتائج الجودة إلى توصيات قابلة للتنفيذ والتعاون مع العمليات والتدريب وأصحاب المصلحة الآخرين لتنفيذها.

• توجيه وإرشاد موظفي ضمان الجودة لتعزيز مهارات التقييم والدقة في المعايرة والفعالية العامة.

• ضمان إجراء جلسات المعايرة بانتظام وتوحيدها عبر الفرق للحفاظ على سلامة التقييم.

• التعاون مع فريق التدريب لتصميم وتحسين برامج التدريب بناءً على الفجوات السلوكية والأداء المحددة.

• الإشراف على تطوير وتعزيز مستمر لأطر الجودة، ودرجات التقييم، ومعايير التقييم بما يتماشى مع احتياجات العمل المتطورة.

• ضمان الامتثال الكامل للسياسات الداخلية، والمتطلبات التنظيمية، ومعايير خصوصية البيانات.

• التحكم وإدارة إعداد تقارير أداء الجودة الأسبوعية والشهرية والعرضية، مع توفير رؤى واضحة وملخصات تنفيذية لأصحاب المصلحة.

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات المتعلقة بالجودة وضمان الحل السريع.

• دعم المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتجربة البائع، ورضا العملاء، والتميز العام في الخدمة.

المؤهلات

• مهارات تواصل شخصية قوية مع القدرة على تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ.

• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات الملاحظة.

• إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تسجيل/تقييم المكالمات.

• مهارات تحليلية وتقارير جيدة.

• قدرات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.