مشرف ضمان جودة البائع
HungerStation
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة والإشراف على إطار مراقبة الجودة لتفاعلات البائع الواردة والصادرة، مع ضمان التوافق مع معايير الجودة والأهداف التجارية المحددة.
مراجعة وتأكيد تقييمات المكالمات التي أجراها موظفو ضمان الجودة لضمان الاتساق والدقة والعدالة عبر جميع التقييمات.
تحليل اتجاهات الأداء ورؤى الجودة لتحديد الثغرات النظامية وأسباب الجذور والفرص للتحسين التشغيلي.
دفع مبادرات التحسين المستمر من خلال تحويل نتائج الجودة إلى توصيات قابلة للتنفيذ والشراكة مع العمليات والتدريب وغيرهم من أصحاب المصلحة للتنفيذ.
تدريب وإرشاد موظفي ضمان الجودة لتعزيز مهارات التقييم ودقة المعايرة والفاعلية العامة.
ضمان إجراء جلسات المعايرة بانتظام ومعيارية عبر الفرق للحفاظ على نزاهة التقييم.
التعاون مع فريق التدريب لتصميم وتنقيح برامج التدريب بناءً على الثغرات السلوكية والأداء المحددة.
الإشراف على تطوير وتعزيز مستمر لأطر الجودة وبطاقات التقييم ومعايير التقييم بما يتماشى مع احتياجات العمل المتطورة.
ضمان الامتثال الكامل للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية ومعايير خصوصية البيانات.
امتلاك وإدارة إعداد تقارير الأداء الأسبوعية والشهرية والتقارير الخاصة بالجودة، مع تقديم رؤى واضحة وملخصات تنفيذية لأصحاب المصلحة.
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات المتعلقة بالجودة وضمان الحل في الوقت المناسب.
دعم المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بتجربة البائع ورضا العملاء والتميز العام في الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- مهارات تواصل وتفاعل قوية مع القدرة على تقديم تعليقات واضحة وقابلة للتنفيذ.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات الملاحظة.
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تسجيل/تقييم المكالمات.
- مهارات تحليلية وتقارير جيدة.
- قدرات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
المعرفة والخبرة
3-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة
التعليم والشهادات
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مشرف ضمان جودة البائع
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
HungerStation
Hungerstation is part of the Delivery Hero Group, the world s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
https://jobs.smartrecruiters.com/DeliveryHero/744000121954077-vendor-quality-assurance-supervisor