الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

هدف الوظيفة

قيادة تنفيذ ومراقبة جميع المبادرات الاستراتيجية للعملاء عبر الأعمال لضمان دمج قيمة عرض العملاء في ADN في محفظة الدار بأكملها

الأدوار والمسؤوليات

قيادة تطوير وتنفيذ خارطة الطريق لتجربة العملاء عبر إدارة العملاء، والتسويق، والوسطاء، والخدمات المتكاملة، وضمان التوافق مع الأهداف التجارية والتنظيمية العامة.

دفع إدارة المشاريع والحوكمة من البداية إلى النهاية لمبادرات تجربة العملاء، وضمان التسليم في الوقت المحدد، وتوافق الموارد، والالتزام بالمعايير والعمليات ومؤشرات الأداء المحددة.

تملك تجميع وتفسير رؤى صوت العملاء، ونقاط NPS، ونقاط CSAT لدفع الأولويات، وتأثير اتخاذ القرار من القيادة، وتشكيل مبادرات تحسين التجربة.

الإشراف على تتبع وحوكمة مبادرات تجربة العملاء على مستوى الإدارات، وضمان التوافق عبر الوظائف والمسؤولية تجاه أهداف الأداء الرئيسية.

إعداد وتقديم تقارير على مستوى التنفيذيين، ولوحات المعلومات، والتحديثات الاستراتيجية للقيادة العليا، مع تحديد المخاطر والفرص بشكل استباقي.

تسهيل تمارين رسم خرائط الرحلات وورش العمل عبر الوظائف لتعريف وتحسين اللحظات الأساسية ونقاط الألم لدى العملاء.

حوكمة وتعزيز أدوات تجربة العملاء، والأطر، ونماذج التشغيل التي تدعم تقديم تجربة متسقة عبر نقاط التفاعل.

العمل كحلقة وصل رئيسية مع الأطراف الداخلية لترجمة الرؤى إلى تصميمات قابلة للتنفيذ، أو تحسينات في السياسة أو الخدمة.

لعب دور نشط في التطوير المستمر وحوكمة معايير تجربة العملاء، والأطر، والمبادئ التشغيلية عبر جميع الفرق التجارية.

المؤهلات والخبرة

سنوات الخبرة ذات الصلة:

حد أدنى 10+ سنوات من الخبرة في مجال تركيز العملاء أو مجال ذي صلة.

سنوات الخبرة في المنصب الإداري:

حد أدنى 2+ سنوات من الخبرة الإدارية ذات الصلة.

مجال الخبرة :

خبرة في العقارات في تطوير ثقافة العملاء

سجل حافل مثبت في التعامل بفعالية مع الإدارة العليا.

خبرة في قيادة المبادرات متعددة التخصصات مطلوبة.

يفضل خبرة مع Salesforce، Tableu، Qualtrics، أنظمة إدارة الأداء / المشاريع

معرفة وخبرة في قياس وتحسين رضا العملاء وولائهم عبر مجالات وظيفية واسعة

المهارات التقنية والشخصية

مهارات قيادية قوية، وتحليلية، وقدرات تفكير استراتيجي مع القدرة على التأثير على الأطراف ذات الوظائف المتعددة.

خبرة عميقة في NPS، صوت العملاء، رسم خرائط رحلة العميل، وحوكمة الرؤى إلى الإجراءات.

قدرة مثبتة على إدارة مبادرات معقدة، متعددة الوظائف مع العديد من الأطراف المعنية والأولويات المتنافسة.

متحدث ممتاز مع مهارات قوية في العرض التقديمي، والتقارير، ورواية القصص للجمهور الكبير.

مستوى عالٍ من التخطيط التنظيمي، وتحديد الأولويات، وانضباط التنفيذ.

المؤهلات

درجة البكالوريوس في أي تخصص؛ يفضل درجة متقدمة قوية

نائب الرئيس - مراقبة تجربة العملاء والتقارير ALDAR Properties PJSC

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Vice President الوظائف التي تم البحث عنها