فيلا بتلر Marriott International

معالجة جميع تسجيلات الوصول، تسجيلات المغادرة، تعيينات الغرف، وطلبات تغيير الغرف/تسجيل المغادرة المتأخر. تأمين الدفع؛ تفعيل/إعادة إصدار مفاتيح الغرف. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، توثيق الاستثناءات. التحقق/تعديل الفواتير للضيوف. التواصل مع الموظفين المناسبين عندما يكون الضيوف في انتظار غرفة متاحة. إبلاغ الضيف بالرسائل. مسح المغادرات في نظام الكمبيوتر. التنسيق مع قسم التنظيف لتتبع حالة الغرف ومخاوف الضيوف. أرشفة أوراق أو مستندات الضيوف. تشغيل محطة تحويل الهاتف. تشغيل وفحص التقارير اليومية، قوائم الطوارئ، وتقارير تفويض بطاقات الائتمان. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات. الرد على جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف؛ المتابعة لضمان تلبية كل منها لرضا الضيوف. ترتيب وسائل النقل للضيوف/الزوار. عد وأمانة الأموال في بداية ونهاية الوردية. نقد شيكات الضيوف، معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المدفوعات، الرسوم، وتوفير الفكة. إبلاغ قسم الأمن/الحماية بأي تقارير عن السرقة.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية ممتلكات الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام السلوك المناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين. الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.