أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يفهم بوضوح مفهوم مركز خدمات الضيوف كونه نقطة الاتصال الوحيدة للضيوف.
يضمن الالتزام بـ:
- التعامل الصحيح والسريع مع المكالمات
- التعامل مع الرسائل
- الامتثال للطلبات وفقًا للإجراءات القياسية
- استخدام عبارات قياسية
- أخذ طلبات الطعام في الفيلات
- التعامل مع حجوزات الطائرات البحرية والحجوزات المحلية
يضمن الالتزام بجدول المناوبات ويكون دقيقًا في المواعيد.
يضمن أن مناطق العمل، ومركز الاتصالات (PABX) يتم الحفاظ عليها وتنظيفها بشكل صحيح.
مطلع على قائمة الضيوف المهمين / RSVP وما إلى ذلك وقائمة الضيوف المتكررين.
يؤدي واجبات خدمة الضيوف عند الضرورة.
يحافظ على النظام في منطقة مركز خدمة الضيوف ويوفر مرافق الاتصالات في حالات الطوارئ، خلال الطوارئ يتعامل مع جميع الاتصالات حتى يُطلب منه مغادرة المبنى من قبل مسؤول باستثناء حالة الخطر الشخصي الوشيك.
على دراية بجميع خصائص المنتجع، وأسماء ومسؤوليات كل رئيس قسم ورئيس قسم، وأرقام التحويل واستخدام وموقع المعدات.
يضمن أن ورقة حركة المرور للهاتف / الفاكس صحيحة قبل إرسالها إلى قسم المحاسبة.
يضمن إرسال الفواتير على الفور إلى الصرافين / مكتب الاستقبال.
يمتلك معرفة كاملة بالمنتجع والخدمات، بما في ذلك أنواع الفيلات، والأسعار، والميزات والمرافق النسبية، ومنافذ الطعام والشراب والعروض، والسبا ونادي الصحة، وغيرها من الممتلكات. (خاصة المنافسة).
يضمن الحصول على جميع قوائم الطعام والمشروبات، والسبا، والأنشطة والمعلومات الأخرى للرجوع السريع لاستفسارات الضيوف.
يضمن أن جميع طلبات الضيوف تُوجه بشكل صحيح ويتم المتابعة عليها بفاعلية.
يجري مكالمات مجاملة لجميع الضيوف المقيمين.
قادر على توجيه جميع المكالمات الواردة بسرعة وكفاءة دون إبقاء المتصل في الانتظار.
يُكمل جميع واجبات المناوبة الأخرى كما هو موضح في قائمة التحقق الخاصة بالمناوبة.
يساعد في جميع المجالات الأخرى في المكتب الأمامي عند الضرورة.
يكون استباقيًا ومبتكرًا، ويقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف للاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.
يحافظ على المعرفة والامتثال لجميع سياسات الشركة المتعلقة بالمكتب الأمامي مثل: الاستردادات والإلغاءات ويضمن أنها تُ communicated بشكل صحيح للضيوف إذا لزم الأمر.
يتعامل بكفاءة مع طلبات الطعام والشراب ويضمن زيادة المبيعات.
يسهل جميع طلبات صيانة الضيوف وأي اتصالات ذات صلة إلى الأقسام الأخرى من خلال نظام إدارة الشكاوى (FCS).
يرسل أهم 10 مشكلات إلى سكرتير المدير العام التي تم الإبلاغ عنها في الشهر لتحديد المشكلات واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها.
يعمل على تطوير وصيانة علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق.
يشارك في برامج التدريب لقسم المكتب الأمامي كما هو مجدول.
يمتلك شخصية إيجابية ومبتهجة مع رغبة في تقديم خدمة عملاء متميزة لضيوفنا. يجب أن يكون أعضاء الفريق قادرين على القيام بمهام متعددة، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على حل المشكلات من أجل التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين.
يضمن أن جميع المراسلات تتم معالجتها ضمن الأوقات المحددة وتُ handled بشكل صحيح وفقًا للإجراءات.
يضمن ترتيب جدول نقل الضيوف يوميًا وتوزيعه على جميع الأقسام ذات الصلة.
يقدم تقارير ويحافظ على سجلات دقيقة مع الوثائق بشأن الحوادث التي تحدث في المنتجع ويُبقي المسؤول على إطلاع دائم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم الكلية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة كمشرف مركز خدمة الضيوف في المكتب الأمامي.
مهارات تواصل شفهية ممتازة.
خبرة في أنظمة المكتب الأمامي.
إجادة اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- فيلا المضيف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Minor International
A luxury hospitality brand for modern travellers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world s most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles, Anantara welcomes guests for journeys rich in discovery.
https://jobs.smartrecruiters.com/MinorInternational/744000088055205