فيلا المضيف

Minor International

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يرجى ملاحظة أن هذه ليست قائمة شاملة بكل ما يجب القيام به. يجد موظفو أنانتارا دائمًا طرقًا جديدة للاعتناء بالعمل، وضيوفهم، وزملائهم. في هذا السياق، المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب هي:

• يفهم بوضوح مفهوم مركز خدمات الضيوف كم نقطة اتصال واحدة للضيوف.

• يضمن الالتزام بـ:
• التعامل المناسب والسريع مع المكالمات
• التعامل مع الرسائل
• الامتثال للطلبات حسب SOP
• استخدام الصياغة القياسية
• أخذ طلبات تناول الطعام في الفيلا
• التعامل مع حجوزات الطائرات المائية الداخلية والمحلية

• يضمن الالتزام بجدول العمل ويكون دقيقًا.

• يضمن أن مناطق العمل، وPABX يتم صيانتها وتنظيفها بشكل صحيح.

• على علم بقائمة VIP/RSVP وما إلى ذلك، وقائمة الضيوف المتكررين.

• يؤدي واجبات خدمات الضيوف عند الضرورة.

• يحافظ على النظام في منطقة مركز خدمة الضيوف ويقدم وسائل الاتصال في حالة الطوارئ، خلال الطوارئ يتعامل مع جميع الاتصالات حتى يُطلب منه مغادرة المبنى من قبل مشرف إلا في حالة الخطر الشخصي الوشيك.

• يدرك جميع خصائص المنتجع، وأسماء، ومناصب، ومسؤوليات كل رئيس قسم ورئيس إدارة، وأرقام التحويل، واستخدام، وموقع المعدات.

• يضمن أن ورقة المرور للهاتف / الفاكس صحيحة قبل إرسالها إلى قسم المحاسبة.

• يضمن النقل الفوري للفواتير إلى أمين الصندوق / مكتب الاستقبال.

• يمتلك معرفة كاملة بالمنتجع والخدمات، بما في ذلك أنواع الفيلات، والأسعار، والميزات والمرافق النسبية، ومنافذ الطعام والشراب والعروض، والسبا ومركز اللياقة البدنية، وغيرها من الممتلكات. (خاصة المنافسة).

• يضمن الحصول على جميع قوائم الطعام والشراب، والسبا، والأنشطة والمعلومات الأخرى للإشارة السريعة إلى استفسارات الضيوف.

• يضمن أن جميع طلبات الضيوف يتم توجيهها بشكل صحيح ومتابعتها بفعالية.

• يجري مكالمات مجاملة لجميع الضيوف المقيمين.

• قادر على توجيه جميع المكالمات الواردة بسرعة وكفاءة دون إبقاء المتصل في الانتظار.

• يكمل جميع واجبات النوبة الأخرى كما هو موضح في قائمة التحقق من النوبة.

• يساعد في جميع المجالات الأخرى للمكتب الأمامي عند الحاجة.

• يكون استباقيًا ومبتكرًا، يقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.

• يحافظ على المعرفة والامتثال لجميع سياسات الشركة المتعلقة بالمكتب الأمامي مثل: المبالغ المستردة والإلغاء، ويضمن أنها تُبلغ للضيوف بشكل صحيح إذا لزم الأمر.

• يتعامل مع طلب الطعام والشراب بشكل فعال ويضمن زيادة المبيعات.

• يسهل جميع طلبات صيانة الضيوف وغيرها من الاتصالات ذات الصلة إلى الأقسام الأخرى من خلال FCS.

• يرسل أعلى 10 قضايا إلى سكرتير المدير العام التي تم الإبلاغ عنها في الشهر لتحديد القضايا واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها.

• يعمل على تطوير والحفاظ على علاقة عمل وثيقة ومنسجمة مع جميع أقسام الفندق.

• يشارك في برامج التدريب لقسم المكتب الأمامي كما هو مقرر.

• يمتلك شخصية إيجابية ونشيطة مع رغبة في تقديم خدمة عملاء متميزة لضيوفنا. يجب على أعضاء الفريق أن يكونوا قادرين على تنفيذ مهام متعددة، والتركيز على التفاصيل، والقدرة على حل المشكلات للتعامل بشكل فعال مع العملاء الداخليين والخارجيين.

• يضمن معالجة جميع المراسلات ضمن الأوقات المحددة والتعامل معها بشكل صحيح وفقًا للإجراءات.

• يضمن ترتيب جدول نقل الضيوف على أساس يومي وتعميمه على جميع الأقسام المعنية.

• يبلغ ويحافظ على سجلات دقيقة مع الوثائق حول الحوادث التي تحدث في المنتجع ويُبقي المشرف على اطلاع في جميع الأوقات.