فيلا المضيف

Minor International

المهام الرئيسية والمسؤوليات

يرجى ملاحظة أن هذه ليست قائمة شاملة لكل ما يجب القيام به. موظفو أنانتارا دائمًا ما يجدون طرقًا جديدة للاهتمام بالأعمال، وضيوفهم، وزملائهم. ضمن ذلك، فإن المسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• فهم واضح لمفهوم مركز خدمات الضيوف كونه نقطة الاتصال الوحيدة للضيوف.

• ضمان الالتزام بـ:
• التعامل المناسب والفوري مع المكالمات
• التعامل مع الرسائل
• الامتثال للطلبات حسب إجراءات التشغيل القياسية
• استخدام العبارات القياسية
• تلقي طلبات الطعام في الفيلا
• التعامل مع الحجوزات البحرية والمحلية

• ضمان الالتزام بجدول المناوبات وأن يكون دقيقًا.

• ضمان أن مناطق العمل، وPABX يتم صيانتها وتنظيفها بشكل صحيح.

• مطلع على قائمة الضيوف المهمين / RSVP وما إلى ذلك. وقائمة الضيوف المتكررين.

• أداء واجبات خدمات الضيوف عند الضرورة.

• الحفاظ على النظام في منطقة مركز خدمة الضيوف وتوفير مرافق الاتصالات في حالة الطوارئ، خلال الطوارئ يتعامل مع كل الاتصالات حتى يُطلب منه مغادرة المبنى من قبل مشرف، باستثناء في حالة الخطر الشخصي الوشيك.

• على علم بجميع خصائص المنتجع، وأسماء ومناصب ومسؤوليات كل رئيس قسم ورئيس إدارة، وأرقام التحويل واستخدام وموقع المعدات.

• ضمان أن ورقة حركة المرور للهاتف / الفاكس صحيحة قبل إرسالها إلى قسم المحاسبة.

• ضمان النقل الفوري للفواتير إلى الصرافين / مكتب الاستقبال.
• يمتلك معرفة كاملة بالمنتجع والخدمات، بما في ذلك أنواع الفلل، والأسعار، والميزات والمرافق النسبية، ومنافذ الطعام والشراب والعروض، والسبا ونادي الصحة، وخصائص أخرى. (خصوصًا المنافسة).
• يضمن أن تكون جميع معلومات F & B، والسبا، وقائمة الأنشطة والمعلومات الأخرى متاحة للرجوع السريع إلى استفسارات الضيوف.
• يضمن أن جميع طلبات الضيوف يتم توجيهها بشكل صحيح ومتابعتها بفعالية.
• يجري مكالمات مجاملة لجميع الضيوف المقيمين في الفندق.

• قادر على توجيه جميع المكالمات الواردة بسرعة وكفاءة دون إبقاء المتصل في الانتظار.
• يكمل جميع واجبات المناوبة الأخرى كما هو موضح في قائمة فحص المناوبة.
• يساعد في جميع المجالات الأخرى في المكتب الأمامي عند الحاجة.
• يكون استباقيًا ومبتكرًا، مقترحًا بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.
• يحافظ على المعرفة والامتثال لجميع سياسات الشركة المتعلقة بالمكتب الأمامي، مثل: المبالغ المستردة والإلغاءات، وضمان أنها تُبلغ بشكل صحيح للضيوف إذا لزم الأمر.
• يتعامل مع طلبات الطعام والشراب بكفاءة ويضمن الترويج.
• يسهل جميع طلبات صيانة الضيوف وغيرها من الاتصالات ذات الصلة مع الأقسام الأخرى من خلال FCS.
• يرسل أهم 10 قضايا إلى سكرتير المدير العام التي تم الإبلاغ عنها في الشهر لتحديد القضايا واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها.
• يُطور ويحافظ على علاقة عمل وثيقة ومنسجمة مع جميع أقسام الفندق.
• يشارك في برامج التدريب لقسم المكتب الأمامي كما هو مقرر.
• يمتلك شخصية إيجابية ومتفائلة مع رغبة في تقديم خدمة عملاء متميزة لضيوفنا. يجب أن يكون أعضاء الفريق قادرين على القيام بعدة مهام، وأن يكونوا دقيقين في التفاصيل، وأن يكونوا قادرين على حل المشكلات للتعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين.

• يضمن أن جميع المراسلات تتم معالجتها ضمن الأوقات المحددة وتُعالج بشكل صحيح وفقًا للإجراءات.
• يضمن ترتيب جدول نقل الضيوف على أساس يومي وتوزيعه على جميع الأقسام ذات الصلة.

• يقدم تقارير ويحافظ على سجلات دقيقة مع الوثائق حول الحوادث التي تحدث في المنتجع ويُبقي المشرف على إطلاع دائم.