فيلا المضيف

Minor International

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يرجى ملاحظة أن هذه ليست قائمة شاملة لكل ما يجب القيام به. دائماً يجد موظفو أنانتارا طرقًا جديدة للاعتناء بالعملاء والضيوف وزملائهم. ضمن ذلك، المسؤوليات الرئيسية لهذا المنصب هي:

• يفهم بوضوح مفهوم مركز خدمات الضيوف كونه نقطة الاتصال الوحيدة للضيوف.

• يضمن الالتزام بـ:
• التعامل السليم والسريع مع المكالمات
• معالجة الرسائل
• الامتثال للطلبات وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية
• استخدام التعابير القياسية
• أخذ طلبات تناول الطعام في الفيلا
• التعامل مع حجوزات الطائرات البحرية والحجوزات المحلية

• يضمن الالتزام بجدول النوبات ويكون دقيقًا في المواعيد.

• يضمن أن مناطق العمل، وPABX يتم الحفاظ عليها وتنظيفها بشكل صحيح.

• محدث بقائمة VIP/RSVP وما إلى ذلك، وقائمة الضيوف المتكررين.

• يؤدي واجبات خدمات الضيوف عند الضرورة.

• يحافظ على النظام في منطقة مركز خدمات الضيوف ويوفر وسائل الاتصال في حالة الطوارئ، أثناء الطوارئ يتعامل مع جميع الاتصالات حتى يتم إبلاغه بمغادرة المكان من قِبل مشرف، باستثناء حالة الخطر الشخصي الوشيك.

• على دراية بجميع خصائص المنتجع، والأسماء والمناصب والمسؤوليات لرؤساء الأقسام ورؤساء الإدارات، وأرقام التحويل واستخدام، وموقع المعدات.

• يضمن أن ورقة حركة المرور للهاتف / الفاكس صحيحة قبل إرسالها إلى قسم المحاسبة.

• يضمن النقل الفوري للفواتير إلى أمين الصندوق / مكتب الاستقبال.
• يمتلك معرفة كاملة بالمنتجع والخدمات، بما في ذلك أنواع الفيلات والأسعار والمرافق والميزات النسبية، ومنافذ الطعام والشراب والعروض، والسبا ونادي الصحة، وخصائص أخرى. (خصوصاً المنافسة).
• يضمن أن يكون لديه جميع قوائم الطعام والشراب، والسبا، والأنشطة والمعلومات الأخرى للرجوع السريع إلى استفسارات الضيوف.
• يضمن أن جميع طلبات الضيوف قد تم توجيهها بشكل صحيح والمتابعة بفعالية.
• يجري مكالمات مجاملة لجميع الضيوف المقيمين.

• يستطيع توجيه جميع المكالمات الواردة بسرعة وكفاءة دون إبقاء المتصل في الانتظار.
• يكمل جميع واجبات النوبة الأخرى كما هو محدد في قائمة التحقق من النوبة.
• يساعد في جميع المجالات الأخرى لمكتب الاستقبال حسب الحاجة.
• يكون استباقيًا ومبتكرًا، يقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.
• يحافظ على المعرفة والالتزام بجميع سياسات الشركة المتعلقة بمكتب الاستقبال مثل: استرداد الأموال والإلغاءات، ويضمن أنها تُبلغ بشكل صحيح للضيوف إذا لزم الأمر.
• يتعامل مع طلبات الطعام والشراب بكفاءة ويضمن زيادة المبيعات.
• يسهل جميع طلبات صيانة الضيوف والتواصل ذي الصلة مع الأقسام الأخرى عبر FCS.
• يرسل أهم 10 مشكلات إلى سكرتير المدير العام المبلغ عنها في الشهر لتحديد المشكلات واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها.
• يطور ويحافظ على علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق.
• يشارك في برامج التدريب لقسم مكتب الاستقبال حسب الجدول الزمني.
• يمتلك شخصية إيجابية ومتفائلة مع رغبة في تقديم خدمة عملاء ممتازة لضيوفنا. يجب أن يكون أعضاء الفريق قادرين على القيام بمهام متعددة، والانتباه للتفاصيل، وحل المشكلات بشكل فعال للتعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين.

• يضمن أن تتم معالجة جميع المراسلات في الأوقات المحددة ومعالجتها بشكل صحيح وفقًا للإجراءات.
• يضمن تنظيم جدول نقل الضيوف يوميًا وتوزيعه على جميع الأقسام ذات الصلة.

• يبلغ ويحافظ على سجلات دقيقة مع الوثائق عن الحوادث التي تحدث في المنتجع ويُبقي المشرف مُطلعًا في جميع الأوقات.