فيلا المضيف

Minor International

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يرجى ملاحظة أن هذه ليست قائمة شاملة لكل ما يجب القيام به. دائمًا ما يجد موظفو أنانتارا طرقًا جديدة للاعتناء بالعملاء، وضيوفهم، وزملائهم. ضمن ذلك، المسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة هي:

• يفهم بوضوح مفهوم مركز خدمات الضيوف كونه نقطة الاتصال الوحيدة للضيوف.

• يضمن الالتزام بـ:
• التعامل السليم والسريع مع المكالمات
• التعامل مع الرسائل
• الامتثال للطلبات وفقًا لإجراءات العمل القياسية
• استخدام العبارات القياسية
• أخذ طلبات الطعام من الفيلات
• التعامل مع الحجوزات المحلية وحجوزات الطائرات المائية

• يضمن الالتزام بجدول العمل ويكون دقيقًا.

• يضمن أن مناطق العمل، وPABX يتم صيانتها وتنظيفها بشكل صحيح.

• على علم بقائمة الضيوف المميزين / RSVP وما إلى ذلك وقائمة الضيوف المتكررين.

• يؤدي واجبات خدمات الضيوف عند الضرورة.

• يحافظ على النظام في منطقة مركز خدمات الضيوف ويوفر مرافق الاتصالات في حالة الطوارئ، خلال الطوارئ يتعامل مع جميع الاتصالات حتى يُطلب منه مغادرة المكان من قبل مشرف باستثناء حالة الخطر الشخصي الوشيك.

• على علم بجميع خصائص المنتجع، وأسماء، ومناصب، ومسؤوليات كل رئيس قسم ورئيس قسم، وأرقام التحويل واستخدام، وموقع المعدات.

• يضمن أن ورقة حركة المرور للهاتف / الفاكس صحيحة قبل إرسالها إلى قسم المحاسبة.

• يضمن نقل الفواتير على الفور إلى الصرافين / مكتب الاستقبال.
• لديه معرفة كاملة بالمنتجع والخدمات، بما في ذلك أنواع الفيلات، والأسعار، والميزات والمرافق النسبية، ومنافذ الطعام والمشروبات والعروض، والسبا وصالة الألعاب الرياضية، وخصائص أخرى. (خصوصًا المنافسة).
• يضمن أن يكون لديه جميع قوائم F & B، والسبا، والأنشطة ومعلومات أخرى للإحالة السريعة إلى استفسارات الضيوف.
• يضمن أن يتم توجيه جميع طلبات الضيوف بشكل صحيح ومتابعتها بفعالية.
• يجري مكالمات مجاملة لجميع الضيوف المقيمين.

• قادر على توجيه جميع المكالمات الواردة بسرعة وفعالية دون إبقاء المتصل في الانتظار.
• يكمل جميع واجبات النوبة الأخرى كما هو موضح في قائمة التحقق من النوبة.
• يساعد في جميع المجالات الأخرى في المكتب الأمامي حسب الحاجة.
• استباقي ومبتكر، يقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.
• يحافظ على المعرفة والامتثال لجميع سياسات الشركة المتعلقة بالمكتب الأمامي مثل: استرداد الأموال والإلغاءات، ويضمن أنها يتم التواصل بها بشكل صحيح للضيوف إذا لزم الأمر.
• يتعامل مع طلبات الطعام والمشروبات بكفاءة ويضمن زيادة المبيعات.
• يسهل جميع طلبات صيانة الضيوف وغيرها من الاتصالات ذات الصلة مع الأقسام الأخرى من خلال FCS.
• يرسل أهم 10 قضايا إلى سكرتير المدير العام المبلغ عنها في الشهر لتحديد القضايا واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها.
• يعمل على تطوير والحفاظ على علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق.
• يشارك في برامج التدريب لقسم المكتب الأمامي كما هو مقرر.
• يمتلك شخصية إيجابية ومتفائلة مع رغبة في تقديم خدمة عملاء متميزة لضيوفنا. يجب أن يكون أعضاء الفريق قادرين على أداء مهام متعددة، ويكونوا دقيقين، ويكونوا قادرين على حل المشكلات للتعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين.

• يضمن معالجة جميع المراسلات ضمن الأوقات المحددة والتعامل معها بشكل صحيح وفقًا للإجراءات.
• يضمن تنظيم جدول نقل الضيوف يوميًا وتوزيعه على جميع الأقسام المعنية.

• يقدم تقارير ويحافظ على سجلات دقيقة بالوثائق المتعلقة بالحوادث التي تحدث في المنتجع ويظل على اطلاع مع المشرف في جميع الأوقات.