الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تفاصيل الوظيفة

وصف الوظيفة – ضابط علاقات ضيوف VIP

المسمى الوظيفي:

خدمات مضيفي VIP

القسم:

خدمات الضيوف / الاستقبال

مكان العمل:

فندق

الهدف الوظيفي:

تقديم خدمات متميزة لضيوف VIP وضمان تجربة ضيافة راقية وسلسة من الوصول إلى المغادرة، وفقًا لمعايير الجودة والضيافة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات:

استقبال وترحيب بضيوف VIP بطريقة احترافية.

مرافقة الضيوف وتسهيل دخولهم أو خروجهم أو تحركاتهم داخل المنشأة.

التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان جاهزية الخدمات المطلوبة من قبل الضيوف.

مراقبة مستمرة لطلبات واحتياجات ضيوف VIP.

ترتيب حجوزات خاصة، ووسائل النقل، وخدمات إضافية عند الحاجة.

التعامل مع الشكاوى أو الملاحظات بسرعة واحترافية.

الحفاظ على سرية وخصوصية معلومات الضيوف.

إعداد تقارير مختصرة عن خدمات VIP والطلبات الخاصة.

الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة والبروتوكولات.

المؤهلات والمتطلبات:

شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.

تفضل الخبرة السابقة في الفنادق، أو خدمة العملاء، أو الضيافة.

مهارات تواصل ممتازة ومظهر احترافي.

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

القدرة على العمل تحت الضغط وفي فترات متغيرة.

لباقة والقدرة على التعامل مع جنسيات وثقافات مختلفة.

المهارات المطلوبة:

خدمة عملاء ممتازة.

مهارات التواصل والآداب.

التنظيم والمتابعة.

حل المشكلات بسرعة واحترافية.

سرية عالية واحترافية.

العمل الجماعي والتنسيق

ضابط علاقات ضيوف VIP Tawteen