أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- أن تكون جهة الاتصال الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات لمستخدمي VVIP وVIP، بما في ذلك الإدارة التنفيذية.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن حالات دعم VIP، مع ضمان إدارة جميع المشكلات والطلبات من البداية إلى الحل.
- تقديم دعم فني سريع وعالي الجودة للأجهزة والبرامج والأجهزة المحمولة وأدوات التعاون.
- ضمان تسجيل جميع الحوادث والطلبات الخاصة بـ VIP وتتبعها وحلها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- تحديد أولويات وإدارة تذاكر VIP لضمان الحد الأدنى من الاضطراب في عمليات الأعمال.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الفنية المناسبة ومتابعتها حتى الإغلاق.
- التواصل بفعالية مع مستخدمي VIP بشأن حالة وحل مشكلاتهم.
- مراقبة أنظمة مستخدمي VIP ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل تصعيدها.
- إجراء فحوصات صحية منتظمة على أجهزة VIP والتطبيقات الحرجة.
- ضمان توافر عالي لخدمات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لمستخدمي VIP، مع الحد الأدنى من التوقف والانقطاعات في الخدمة.
- تنفيذ وتوصية تدابير وقائية وحلول تكرارية لتعزيز موثوقية النظام وتجربة المستخدم.
- تقديم دعم فني شامل للاجتماعات المباشرة، والندوات عبر الإنترنت، والفعاليات الافتراضية أو الهجينة، مع ضمان الاتصال السلس وتجربة المستخدم.
- إعداد واختبار واستكشاف مشاكل المعدات السمعية والبصرية، ومنصات المؤتمرات (مثل Microsoft Teams وZoom وWebex)، وأدوات العرض قبل وأثناء الفعاليات.
- تقديم الدعم في الموقع أو عن بُعد خلال ورش العمل والفعاليات المؤسسية، ومعالجة المشكلات الفنية في الوقت الحقيقي.
- التنسيق مع منظمي الفعاليات والمقدمين لضمان تلبية جميع متطلبات تكنولوجيا المعلومات.
- توثيق أنشطة دعم الفعاليات وتقديم ملاحظات فنية بعد الفعالية للتحسين المستمر.
- تقديم تجربة استثنائية في رعاية العملاء، مما يضمن شعور مستخدمي VIP بالتقدير والدعم.
- التواصل بوضوح وتعاطف وفعالية مع المستخدمين على جميع المستويات.
- جمع الملاحظات من مستخدمي VIP لتحديد مجالات تحسين الخدمة.
- توثيق أنشطة الدعم والحلول والدروس المستفادة لمشاركة المعرفة.
- المشاركة في مراجعات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمساهمة في تحسين العمليات.
- إدارة المهام المتعددة بكفاءة وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
المهارات والكفاءات:
- توافر عالي
- إدارة الضغط
- حل المشكلات
- متعلم سريع
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تكنولوجيا المعلومات
- حسن الحكم واتخاذ القرار
- خبرة استثنائية في رعاية العملاء
- القيام بعدة مهام في وقت واحد
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والكفاءات:
- توافر عالي
- إدارة الضغط
- حل المشكلات
- متعلم سريع
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تكنولوجيا المعلومات
- حسن الحكم واتخاذ القرار
- خبرة استثنائية في رعاية العملاء
- القيام بعدة مهام في وقت واحد
الشهادات الموصى بها
- CompTIA A+ (أو ما يعادلها من شهادة تكنولوجيا المعلومات الأساسية)
- أساسيات ITIL (مفضل، لأفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات VIP
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مهندس دعم تقنية المعلومات
Four B Logistics FZCO
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات
Smart Secure IT Solutions LLC
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة