مساعد افتراضي

Jobs for Humanity

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة أثناء الترويج للمنتجات والخدمات للعملاء.

ضمان حل المشكلة من أول مكالمة من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.

البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة كما هو مناسب؛ التنسيق مع أقسام أخرى من Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.

توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.

قيادة النقاشات لجمع الحقائق لتحديد أفضل الخيارات للعميل.

استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.

الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.

قد يتم تعيين مهام أخرى.

في حال رغبة المتقدم في مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يُطلب من المتقدم تقديم إشعار HR قبل أسبوعين.

المسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة أثناء الترويج للمنتجات والخدمات للعملاء.
• ضمان حل المشكلة من أول مكالمة من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.
• البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة كما هو مناسب؛ التنسيق مع أقسام أخرى من Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.
• توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.
• قيادة النقاشات لجمع الحقائق لتحديد أفضل الخيارات للعميل.
• استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.
• الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.
• قد يتم تعيين مهام أخرى.
• في حال رغبة المتقدم في مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يُطلب من المتقدم تقديم إشعار HR قبل أسبوعين.

المؤهلات

• الحد الأدنى شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• ستة أشهر من الخبرة في خدمة العملاء.

المتطلبات

للتقدم لهذه الوظيفة، يجب أن يتناسب لابتوب المرشح مع المواصفات المطلوبة:

لمستخدمي ويندوز

• 8 جيجابايت من الذاكرة العشوائية (الحد الأدنى)
• معالج Core i5 (4 نوى كحد أدنى)
• 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

لمستخدمي iOS

• 8 جيجابايت من الذاكرة (الحد الأدنى)
• موديل كاتالينا / موديل بيغ سور / شريحة M1
• 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

بالنسبة لسماعة الرأس

• سماعة رأس سلكية مع ميكروفون مرئي مطلوبة (لا سلكية أو aux)
• لن يتم الموافقة على المتقدم إذا تم استخدام AirPods أو سماعات الأذن بدلاً من سماعة الرأس

بالنسبة للإنترنت

• اتصال LTE سلكي مطلوب (يجب أن يكون جهاز التوجيه مزودًا ببطاقة SIM ومتصلاً باللابتوب)
• الاتصال عبر الواي فاي لن يكون كافيًا
• النقطة الساخنة لن تكون كافية