مساعد افتراضي

Jobs for Humanity

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة مع الترويج للمنتجات والخدمات للعملاء.

ضمان حل المكالمات الأولى من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.

البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة حسب الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.

توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.

قيادة المناقشات لجمع الحقائق لتحديد أفضل الخيارات للعميل.

استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.

الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.

قد يتم تعيين مهام أخرى.

في حال أراد المتقدم مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يتعين على المتقدم تقديم إشعار HR بمدة أسبوعين.

المسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة مع الترويج للمنتجات والخدمات للعملاء.
• ضمان حل المكالمات الأولى من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.
• البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة حسب الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.
• توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.
• قيادة المناقشات لجمع الحقائق لتحديد أفضل الخيارات للعميل.
• استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.
• الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.
• قد يتم تعيين مهام أخرى.
• في حال أراد المتقدم مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يتعين على المتقدم تقديم إشعار HR بمدة أسبوعين.

المؤهلات

• الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• ستة أشهر من خبرة خدمة العملاء.

المتطلبات

للتقدم لهذه الوظيفة، يجب أن يتناسب كمبيوتر المرشح المحمول مع المواصفات المطلوبة:

لمستخدمي ويندوز

• 8 جيجابايت من الذاكرة (الحد الأدنى)
• معالج Core i5 (4 أنوية كحد أدنى)
• 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

لمستخدمي iOS

• 8 جيجابايت من الذاكرة (الحد الأدنى)
• موديل كاتالينا / موديل بيغ سور / شريحة M1
• 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

لسماعة الرأس

• يجب أن تكون سماعة رأس سلكية USB مع ميكروفون مرئي مطلوبة (لا سلكية أو AUX)
• لن يتم الموافقة على المتقدم إذا تم استخدام AirPods أو سماعات الأذن بدلاً من سماعة الرأس

للاتصال بالإنترنت

• يجب أن يكون الاتصال سلكيًا LTE (يجب أن يكون الموجه مزودًا ببطاقة SIM ومربوطًا بالكمبيوتر المحمول)
• الاتصال عبر Wi-Fi لن يكون كافيًا
• النقطة الساخنة لن تكون كافية