مساعد افتراضي

Jobs for Humanity

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة أثناء بيع المنتجات والخدمات للعملاء.

ضمان حل المكالمة الأولى من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.

البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة عند الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.

توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.

قيادة مناقشات بحثية لتحديد أفضل الخيارات للعميل.

استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.

الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.

قد يتم تكليف مهام أخرى.

في حال أراد المتقدم مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يُطلب من المتقدم تقديم إشعار HR قبل أسبوعين.

المسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة أثناء بيع المنتجات والخدمات للعملاء.
• ضمان حل المكالمة الأولى من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.
• البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة عند الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.
• توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.
• قيادة مناقشات بحثية لتحديد أفضل الخيارات للعميل.
• استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.
• الاستماع النشط والتواصل مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.
• قد يتم تكليف مهام أخرى.
• في حال أراد المتقدم مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يُطلب من المتقدم تقديم إشعار HR قبل أسبوعين.

المؤهلات

• الحد الأدنى شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• ستة أشهر من الخبرة في خدمة العملاء.

المتطلبات

لتقديم طلب لهذه الوظيفة، يجب أن يتناسب لاب توب المرشح مع المواصفات المطلوبة:

لمستخدمي ويندوز

• 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (الحد الأدنى)
• معالج Core i5 (4 أنوية كحد أدنى)
• 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

لمستخدمي iOS

• 8 جيجابايت من الذاكرة (الحد الأدنى)
• نموذج كاتالينا / نموذج بيغ سور / شريحة M1
• 2.00 جيجاهرتز (الحد الأدنى)

بالنسبة لسماعة الرأس

• سماعة رأس سلكية USB مع ميكروفون مرئي مطلوبة (لا سماعات لاسلكية أو سماعات AUX)
• لن تتم الموافقة على المتقدم إذا تم استخدام AirPods أو سماعات الأذن بدلاً من سماعة الرأس

بالنسبة للإنترنت

• يتطلب اتصال LTE سلكي (يجب أن يكون جهاز التوجيه مزوداً بشريحة SIM ومتصلاً باللاب توب)
• اتصال Wi-Fi لن يكون كافياً
• نقطة الاتصال لن تكون كافية