مساعد افتراضي

Jobs for Humanity

التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة أثناء بيع المنتجات والخدمات للعملاء.

ضمان حل المشكلة في المكالمة الأولى من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.

البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة حسب الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.

توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.

قيادة المناقشات لجمع الحقائق لتحديد أفضل الخيارات للعميل.

استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.

الاستماع والتواصل بنشاط مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.

قد يتم تعيين واجبات أخرى.

في حالة رغبة المتقدم في مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يُطلب من المتقدم تقديم إشعار لمدة أسبوعين إلى قسم الموارد البشرية.

المسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهذبة أثناء بيع المنتجات والخدمات للعملاء.
• ضمان حل المشكلة في المكالمة الأولى من خلال حل المشكلات والتعامل الفعال مع المكالمات.
• البحث في الأنظمة للعثور على المعلومات المفقودة حسب الاقتضاء؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى في Voice Dream لحل المشكلات عند الحاجة.
• توثيق ومعالجة مطالبات العملاء بدقة في الأنظمة المناسبة.
• قيادة المناقشات لجمع الحقائق لتحديد أفضل الخيارات للعميل.
• استخدام قاعدة المعرفة والتدريب للإجابة بدقة على أسئلة العملاء مع اتباع جميع النصوص والسياسات والإجراءات المطلوبة.
• الاستماع والتواصل بنشاط مع العملاء، بدلاً من مجرد قراءة النص.
• قد يتم تعيين واجبات أخرى.
• في حالة رغبة المتقدم في مغادرة الشركة، تحت أي ظرف، يُطلب من المتقدم تقديم إشعار لمدة أسبوعين إلى قسم الموارد البشرية.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى أو ما يعادلها.
• خبرة ستة أشهر في خدمة العملاء.

المتطلبات

لتقديم الطلب لهذه الوظيفة، يجب أن تتوافق مواصفات جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بالمرشح مع المتطلبات:

للمستخدمين على نظام ويندوز

• 8 جيجابايت من الذاكرة العشوائية (كحد أدنى)
• معالج Core i5 (4 أنوية كحد أدنى)
• 2.00 جيجاهرتز (كحد أدنى)

للمستخدمين على نظام iOS

• 8 جيجابايت من الذاكرة (كحد أدنى)
• طراز كاتالينا / طراز بيغ سور / شريحة M1
• 2.00 جيجاهرتز (كحد أدنى)

للسماعة

• سماعة سلكية USB مع ميكروفون مرئي مطلوبة (لا سماعات لاسلكية أو AUX)
• لن يتم الموافقة على المتقدم إذا تم استخدام AirPods أو سماعات الأذن بدلاً من سماعة الرأس

للاتصال بالإنترنت

• مطلوب اتصال LTE سلكي (يجب أن يكون الموجه مزودًا ببطاقة SIM ومربوطًا بجهاز الكمبيوتر المحمول)
• لن يكون اتصال Wi-Fi كافياً
• لن يكون الاتصال عبر نقطة الاتصال كافياً