مدير علاقات افتراضي الخدمات المصرفية التجارية

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
مدير علاقات افتراضي المصرفية التجارية (CMB) دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
مدير علاقات افتراضي المصرفية التجارية (CMB) دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على المنصب
بنك أبوظبي الأول (FAB) يسعى لتوظيف مدير علاقات افتراضي لإدارة محفظة مختلطة من العملاء المقترضين وغير المقترضين ضمن قطاع المصرفية التجارية (CMB). يقع المقر في دبي، توفر هذه الوظيفة فرصة فريدة للتفاعل مع العملاء عن بُعد أثناء دفع نمو الإيرادات، وتنشيط المحفظة، ورضا العملاء. إذا كنت شغوفًا بالمصرفية في نموذج رقمي أولاً، فهذه فرصة ذات تأثير كبير مع أكبر وأأمن بنك في الإمارات العربية المتحدة.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: المصرفية / محترفو الرهن العقاري
الوظيفة: المبيعات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* إدارة محفظة من PHONE_NUMBER عملاء غير مقترضين في وحدة العلاقات الافتراضية
* تحقيق نمو المحفظة وأهداف الإيرادات، ونسبة اختراق المنتجات، ومؤشرات تنشيط العملاء
* إعادة تنشيط العملاء الذين لم يستخدموا خدمات البنك أو غير النشطين واستقطاب عملاء جدد من خلال الإحالات
* بيع منتجات FAB المصرفية بما في ذلك الحسابات، التجارة، الإقراض، العملات الأجنبية، وبنوك التأمين
* العمل كنقطة الاتصال الرئيسية عن بُعد للعملاء، وتقديم الاستشارات والدعم بشكل استباقي
* الحفاظ على سجلات دقيقة لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتفاعل العملاء لضمان تقديم خدمة شخصية
* ضمان الامتثال الكامل لقوانين مكافحة غسل الأموال (AML)، ومعرفة العميل (KYC)، والعقوبات، والالتزامات التنظيمية
* التنسيق مع فرق المخاطر والامتثال بشأن العناية الواجبة المحسنة ومراجعات المعاملات
* تقديم مدخلات لتحسين العمليات والمساهمة في تميز الخدمة ونمو صافي نقاط الترويج (NPS)
* تحديث ملفات KYC بانتظام ومعالجة الحالات المنتهية وفقًا لمعايير البنك
* المشاركة في برامج التدريب والتطوير في FAB لتحسين تقديم الخدمة باستمرار

متطلبات المرشح

* درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، المالية، أو المصرفية مفضلة
* خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المصرفية المؤسسية أو التجارية أو المصرفية للأعمال
* القدرة المثبتة على إدارة علاقات العملاء عن بُعد عبر محفظة كبيرة
* فهم قوي لمنتجات المصرفية واحتياجات العملاء التجاريين
* مهارات اتصال، استشارات، وتوجه نحو الخدمة ممتازة
* إلمام بقوانين KYC، AML، ضوابط المخاطر، وأطر الحوكمة
* الكفاءة في الحفاظ على دورة حياة العملاء وتتبع الأنشطة من خلال أنظمة CRM