أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الاستجابة بسرعة وباحترافية لاستفسارات العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني وإدارة الحوادث.
- إدارة تفاعلات العملاء بتعاطف وكفاءة، مع ضمان تلبية معايير الجودة بشكل متسق.
- تحديد ومعالجة احتياجات العملاء الثانوية لتعزيز قيمة الخدمة.
- التعاون مع الفرق الداخلية (الدعم من الخط الثاني والثالث) لحل المشكلات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- الالتزام بالإجراءات المعمول بها والمساهمة في تحسين العمليات حيثما كان ذلك ممكنًا.
- تقنيات متقدمة في جذب العملاء عبر المنصات الرقمية.
- إدارة الحوادث وحلها في بيئة متعددة الأنظمة.
- استكشاف المشكلات الفنية وإدارة الحسابات.
- التعاون مع فرق الدعم متعددة الوظائف.
- استراتيجيات تحسين العمليات والتميز في الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن فرد يركز على العملاء للانضمام إلى فريق خدمات التجوال في فودافون (VRS) كمستشار لمكتب الخدمة. تلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في دعم المسافرين الأمريكيين والكنديين الذين يستخدمون حزم إي سيم من فودافون عبر أوروبا. يعمل المستشار في وضع هجيني من VOIS Hub1، حيث سيقدم الدعم على مدار الساعة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني، مما يضمن اتصالًا سلسًا وراحة البال للمسافرين. تم تصميم الوظيفة للحفاظ على معايير خدمة العملاء العالمية لفودافون وقد تتوسع لتشمل الدعم الصوتي في مراحل مستقبلية
- طليق في اللغة الإنجليزية (مستوى C2) مع مهارات قوية في الكتابة وسرعة الطباعة.
- ماهر في التعامل مع إدارة الحسابات والاستفسارات الفنية كتابيًا.
- ذكي عاطفيًا مع القدرة على إدارة العملاء البارزين.
- متمكن في MS Office وقادر على العمل في نوبات صباحية ومسائية دورية.
- ملتزم بالامتثال وتطوير الذات المستمر.
هل أنت قلق من أنك قد لا تفي بكل متطلبات الوظيفة؟ تلتزم فودافون بخلق بيئة عمل شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار. إذا كنت متحمسًا لهذه الوظيفة ولكن خبرتك لا تتماشى تمامًا مع كل جانب من جوانب الوصف الوظيفي، فإننا نشجعك على التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو فرصة أخرى، وسيدعمك فريق التوظيف في استكشاف المكان الذي تناسب فيه مهاراتك بشكل أفضل.
- لينكد إن
- فيسبوك
- إنستغرام
- دردشة مع موظفينا
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار مكتب خدمة إي سيم لفودافون للسفر (VOIS) 1
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com