صوت العميل التنفيذي Sharjah Investment & Development Authority SHUROOQ

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 26 دقيقة

الخبرة

5 - 8 سنوات

موقع العمل

الشارقة - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أي), بكالوريوس اداب(أي), بكالوريس في ادارة الاعمال(أي)

الجنسية

أي مواطن عربي, أي مواطن أوروبي, أي مواطن الدول الناطقة باللغة الإنجليزية, اي مواطن دول سي آي أس

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مسؤول تنفيذي تحليلي للغاية ومركز على العملاء - تجربة العملاء وصوت العميل (VOC) لقيادة وإدارة برامج ملاحظات العملاء والاستطلاعات من البداية إلى النهاية عبر المؤسسة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن دفع المبادرات التي تركز على العملاء من خلال جمع الملاحظات المنهجية، وتحليل البيانات المتقدم، والرؤى القابلة للتنفيذ، والتعاون عبر الوظائف. تتطلب هذه الوظيفة خبرة قوية في منصات الاستطلاعات، ورؤى العملاء، وإدارة المساهمين، والتقارير التنفيذية لدعم القرارات التجارية الاستراتيجية ومبادرات التحسين المستمر.

المسؤوليات الرئيسية

  • إدارة برامج VOC وملاحظات العملاء عبر نقاط تواصل متعددة

  • تصميم وإطلاق وإدارة استطلاعات للرأي للعملاء والمستأجرين والزوار والموظفين

  • إدارة منصات الاستطلاعات مثل Qualtrics وMedallia وSurveyMonkey أو أدوات مشابهة

  • تحليل بيانات ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والرؤى وفرص التحسين

  • تتبع وتقرير المقاييس الرئيسية لتجربة العملاء بما في ذلك NPS وCSAT وCES

  • إعداد لوحات المعلومات والتقارير والعروض التقديمية التنفيذية.

  • التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ تحسينات تجربة العملاء

  • دعم تكامل البيانات والتقارير ومبادرات التحسين المستمر

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات

  • 5-7 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء وVOC وأبحاث السوق أو رؤى العملاء

  • حد أدنى 3 سنوات من الخبرة العملية في إدارة منصات الاستطلاعات وبرامج الملاحظات

  • خبرة قوية في تصميم الاستطلاعات والتحليلات والتقارير

  • إجادة في Power BI وTableau وExcel أو أدوات التقارير المشابهة مفضلة

  • مهارات اتصال قوية وإدارة المساهمين ومهارات تقديم

المفضل

  • خبرة في العقارات أو الضيافة أو البيع بالتجزئة أو الاتصالات أو الصناعات الخدمية

  • معرفة بـ NPS وCSAT وCES ورسم خرائط رحلة العميل

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • السفر
  • السياحة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير علاقات العملاء
  • مدير رؤى العملاء
  • إدارة تجربة العملاء
  • مدير رؤى العملاء
  • قائد تجربة العملاء
  • مدير رؤى الأعمال
  • مدير CRM ورؤى العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Sharjah Investment & Development Authority SHUROOQ

Ms. Eman - Sr. Executive Talent Acquisition

Sharjah PO Box 867 United Arab Emirates, Sharjah, United Arab Emirates (UAE)