نائب الرئيس - العلامة التجارية والتسويق وتجربة العملاء

Client of Michael Page

التقارير إلى الرئيس التنفيذي، سيقوم هذا الشخص

• قيادة وتنفيذ استراتيجية التسويق وتجربة العملاء للمجموعة، وتحديد كيفية اكتشاف العملاء والتفاعل معهم والبقاء مخلصين لعلاماتهم التجارية عبر جميع القنوات.
• دفع نمو العلامة التجارية وتحديد المواقع، وضمان أن استراتيجيات التسويق تتحول إلى نتائج تجارية قابلة للقياس وتعزز هوية كل علامة تجارية ضمن المحفظة الأوسع.
• الإشراف على الحملات المتكاملة عبر الحملات الإعلانية التقليدية، وسائل التواصل الاجتماعي، إدارة علاقات العملاء وفي المتاجر، مواءمة الوسائط والرسائل لتقديم تجربة موحدة عبر القنوات المتعددة.
• إدارة برامج إدارة علاقات العملاء والولاء لبناء علاقات العملاء وزيادة الاحتفاظ ودفع قيمة الحياة من خلال التخصيص المستند إلى البيانات.
• الشراكة مع عمليات التجزئة، والتجارة، وفرق التجارة الإلكترونية لتصميم رحلات عملاء سلسة وتقديم سرد متسق عبر نقاط الاتصال.
• استغلال رؤى العملاء والتحليلات لإبلاغ القرارات، وقياس الفعالية، وتحسين أداء التسويق والتجربة باستمرار.
• التعاون مع فرق التكنولوجيا، واللوجستيات، والمنتجات لتعزيز الخدمة، والإيفاء، ورضا ما بعد الشراء.
• الدعوة إلى عقلية تركز على العميل عبر المنظمة من خلال تضمين مؤشرات الأداء الرئيسية المدفوعة بالتجربة ومحاذاة جميع الوظائف حول الأهداف المشتركة للعلامة التجارية والعملاء.
• توفير القيادة الاستراتيجية لفرق العلامة التجارية والتسويق وتجربة العملاء، وتعزيز الإبداع، والمساءلة، والأداء العالي.
• التفاعل مباشرة مع الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة، وتقديم تحديثات الأداء الرئيسية، ورؤى العملاء، وفرص النمو.