نائب الرئيس، هندسة خدمات العملاء - أتمتة الذكاء الاصطناعي First Abu Dhabi Bank FAB

قيادة إعادة تصميم وإدارة رحلات الخدمات التشغيلية والعميلة من خلال الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. دفع تحسين شامل من خلال دمج التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والروبوتات وحلول الأتمتة الذكية.

ضمان تسليم وتوسيع مبادرات الأتمتة الذكية، بالتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف

تحديد ومراقبة وتقرير الأداء عبر مؤشرات الأداء الرئيسية مثل التبني، العائد على الاستثمار، القابلية للتوسع، تجربة العميل، والمخاطر.

التفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر مجالات العمل لتنسيق أولويات الخدمة ودفع التغيير. دعم ثقافة التسليم السريع، والابتكار، واعتماد الذكاء الاصطناعي المسؤول. المعرفة بإطارات إدارة التغيير (مثل، ADKAR، كوتر) مرغوبة.

التحسين المستمر والابتكار: تحديد الفرص لتحسين العمليات المستمرة والابتكار والتوافق مع أولويات الأتمتة الذكية. المساهمة في اعتماد أدوات وهيكليات منظمة لتقديم الخدمة بشكل متسق.

تقديم تحديثات منتظمة للإدارة العليا والمنتديات الحاكمة حول التقدم والمخاطر والقرارات الرئيسية. إعداد والمساهمة وتقديم المواد ل GCOO و ExCo-X ولجان تنفيذية أخرى حسب الحاجة.

المرشح المثالي لهذا الدور لديه الكفاءات التالية:

• قيادة مثبتة: تجربة مثبتة في قيادة مبادرات الأتمتة والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع داخل الخدمات المالية و/أو المؤسسات متعددة الجنسيات الكبيرة.
• التعاون متعدد الوظائف: القدرة على التعاون بفعالية عبر الأعمال، والرقمية، والعمليات، وفرق البيانات/التكنولوجيا لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي.
• المهارات التحليلية: فهم قوي لنماذج الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، الأتمتة الروبوتية، معالجة اللغة الطبيعية، وأدوات الأتمتة الذكية، مع القدرة على تفسير البيانات لدفع القرارات.
• مهارات التواصل: القدرة على نقل الفرص المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، بيانات المشكلة وحالات الفرصة للحصول على دعم أصحاب المصلحة عبر المؤسسة. متواصل جيد مع وعي عالٍ جدًا بوجهة نظر أصحاب المصلحة، يمكنه صياغة الرسائل وفقًا لذلك. قادر على بناء علاقات والتعاون مع أصحاب المصلحة على مستوى أعلى من مستواه.
• التركيز على النتائج والتنفيذ العملي: سجل حافل في تقديم قيمة قابلة للقياس من خلال مبادرات الأتمتة والذكاء الاصطناعي
• إدارة الفريق: خبرة في إدارة فرق صغيرة وتأثير على فرق متعددة الوظائف أكبر في الإعدادات السريعة والتقليدية
• المعرفة المصرفية والتكنولوجية: فهم قوي لمنتجات البنوك والعمليات واللوائح، مع قدرة مثبتة على الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي
• الشهادات المهنية في الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، علوم البيانات، أدوات الأتمتة/الأتمتة، إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، الأجايل، أو إدارة التغيير مرغوبة للغاية.

نائب الرئيس سيقود مباشرة فريقًا صغيرًا من 1 إلى 2 محللاً ونقاط الاتصال مع الموارد الداخلية (DAAI) و/أو البائعين الخارجيين. على الرغم من عدم مسؤوليتهم عن فريق كبير، يتطلب الدور قيادة قوية، ودراية تقنية، ومهارات تعاون لدفع مبادرات الذكاء الاصطناعي متعددة الوظائف والتنسيق مع أصحاب المصلحة عبر خطوط العمل، والتكنولوجيا، ووظائف الدعم.

سيتفاعل نائب الرئيس مع أصحاب المصلحة عبر خطوط الأعمال، التكنولوجيا الجماعية، DAAI، المخاطر، المالية، القانونية، الالتزام، التدقيق، GCOO والبائعين لدفع أولويات الأتمتة الذكية، وإعادة تصميم العمليات الذكية، والحكم. هذا دور يركز على التنفيذ؛ ستكون النتائج الملموسة في التبني، العائد على الاستثمار، القابلية للتوسع، وتخفيف المخاطر أساسية في تحديد النجاح.