نائب رئيس هندسة خدمة العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة إعادة تصميم وإعادة تصور رحلات خدمة العملاء لضمان أنها تركز على العملاء، وفعالة، وقابلة للتوسع، ومسيطر عليها من حيث المخاطر
- دفع تحسين العمليات من البداية للنهاية، والأتمتة، ومبادرات هندسة الخدمة عبر وظائف خدمة العملاء
- ضمان فعالية التسليم وقابلية توسيع رحلات الخدمة المعاد تصميمها من خلال تنسيق الفرق عبر الوظائف
- مراقبة وتتبع وتقديم تقارير عن الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، وقابلية التوسع، والمخاطر
- التفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر الأعمال ووظائف الدعم للتوافق حول أولويات الخدمة وأهداف التحول
- العمل كقائد للتغيير، وتعزيز التسليم المرن، والتحسين المستمر، وثقافة الابتكار
- تطبيق أساليب إدارة التغيير الهيكلية لدعم اعتماد واستدامة نماذج الخدمة الجديدة
- تحديد وتجربة الفرص للتحسين المستمر، والأتمتة، وتعزيزات الخدمة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- المساهمة في تطوير واعتماد أدوات معيارية، وكتيبات، وهياكل، وأفضل الممارسات لتقديم خدمة متسقة
- إعداد وتقديم تحديثات التقدم، وتقييمات المخاطر، والقرارات الرئيسية للإدارة العليا ومنتديات الحوكمة التنفيذية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الهندسة أو الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة
- خبرة كبيرة في قيادة تحويلات الخدمة على نطاق واسع، إعادة هندسة العمليات، أو مبادرات التغيير التشغيلي
- خلفية قوية في إدارة البرامج ضمن بيئات الخدمات المصرفية أو المالية
- قدرة مثبتة على إدارة مبادرات معقدة وعبر وظائف مختلفة مع العديد من أصحاب المصلحة
- خبرة في دفع الأتمتة، وتحسين الكفاءة، وتحسين خدمة العملاء
- الإلمام بأساليب إدارة التغيير الهيكلية يعتبر ميزة
- مهارات قوية في التواصل، والعرض، والانخراط مع أصحاب المصلحة التنفيذيين
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- نائب رئيس هندسة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is the UAE s largest bank and one of the region s most prominent financial institutions, offering comprehensive corporate, investment, retail, and private banking services. Headquartered in Abu Dhabi, FAB is recognized for its strong governance, commitment to innovation, and focus on delivering secure, efficient, and client-focused banking solutions across its regional and international operations.