نائب رئيس هندسة خدمة العملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة إعادة تصميم وإعادة تخيل رحلات خدمة العملاء لضمان أنها تركز على العميل، وفعالة، وقابلة للتوسع، ومسيطر عليها من حيث المخاطر
- دفع تحسين العمليات من البداية إلى النهاية، والأتمتة، ومبادرات هندسة الخدمة عبر وظائف خدمة العملاء
- ضمان التسليم الفعال وقابلية التوسع للرحلات الخدمية المعاد تصميمها من خلال تنسيق الفرق متعددة الوظائف
- مراقبة، وتتبع، والإبلاغ عن الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، وقابلية التوسع، والمخاطر
- التفاعل مع الأطراف المعنية العليا عبر الأعمال ووظائف الدعم للتوافق على أولويات الخدمة وأهداف التحول
- التصرف كقائد للتغيير، وتعزيز التسليم المرن، والتحسين المستمر، وثقافة الابتكار
- تطبيق أساليب إدارة التغيير المنظمة لدعم اعتماد واستدامة نماذج الخدمة الجديدة
- تحديد وتجربة الفرص للتحسين المستمر، والأتمتة، وتعزيزات الخدمة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
- المساهمة في تطوير واعتماد أدوات معيارية، وأدلة تشغيل، وأطر، وأفضل الممارسات لتقديم خدمة متسقة
- إعداد وتقديم تحديثات التقدم، وتقييمات المخاطر، والقرارات الرئيسية للإدارة العليا ومنتديات الحوكمة التنفيذية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في الهندسة أو الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة
- خبرة كبيرة في قيادة تحويل الخدمة على نطاق واسع، وإعادة هندسة العمليات، أو مبادرات التغيير التشغيلي
- خلفية قوية في إدارة البرامج ضمن بيئات البنوك أو الخدمات المالية
- قدرة مثبتة على إدارة مبادرات معقدة ومتعددة الوظائف مع العديد من الأطراف المعنية
- خبرة في دفع الأتمتة، وتحسين الكفاءة، وتحسين خدمة العملاء
- معرفة بأساليب إدارة التغيير المنظمة تعتبر ميزة
- مهارات قوية في التواصل، والعرض، والانخراط مع الأطراف المعنية التنفيذية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- نائب رئيس هندسة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is the UAE s largest bank and one of the region s most prominent financial institutions, offering comprehensive corporate, investment, retail, and private banking services. Headquartered in Abu Dhabi, FAB is recognized for its strong governance, commitment to innovation, and focus on delivering secure, efficient, and client-focused banking solutions across its regional and international operations.