أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة إعادة تصميم رحلات خدمة العملاء لضمان كونها مركزة على العميل، وفعالة، ومسيطر عليها من حيث المخاطر. دفع تحسين العمليات الشامل ومبادرات الأتمتة.
ضمان تسليم وقابلية التوسع لرحلات الخدمة المعاد تصميمها، من خلال تنسيق الفرق متعددة الوظائف.
مراقبة وتقديم تقارير عن التقدم في مؤشرات الأداء الرئيسية عبر تجربة العملاء، وقابلية التوسع، والمخاطر.
التفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر مجالات الأعمال للتنسيق بشأن أولويات الخدمة ودفع التغيير. دعم ثقافة سريعة، قابلة للتكرار، تعزز الابتكار، والمرونة، والتحسين المستمر. المعرفة بأطر إدارة التغيير (مثل، ADKAR، Kotter) تعتبر مرغوبة.
تحديد الفرص للتحسين المستمر للعملية والابتكار، بما في ذلك تجربة حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة. المساهمة في اعتماد أدوات منظمة، وأفضل الممارسات، والابتكار، وإعداد كتيبات التشغيل، وأطر العمل لتحقيق تقديم خدمة متسق.
تقديم تحديثات منتظمة للإدارة العليا ومنتديات الحوكمة حول التقدم، والمخاطر، والقرارات الرئيسية. إعداد، والمساهمة، وعرض المواد لـ GCOO، ExCo-X واللجان التنفيذية الأخرى حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
قيادة مثبتة: خبرة مثبتة في قيادة خدمات العملاء والهندسة والمبادرات التحويلية داخل مؤسسات الخدمات المالية و/أو المؤسسات الكبيرة متعددة الجنسيات.
التعاون عبر الوظائف: القدرة على التعاون بشكل فعال عبر الأقسام. مهارات في تنسيق وجهات نظر متنوعة (خط المقدمة، الرقمية، العمليات، إلخ)، وتعزيز الملكية المشتركة، ودفع النتائج المتكاملة من خلال التعاون والثقة. يمكنه إشراك عدة أصحاب مصلحة للوصول إلى أهداف مشتركة.
المهارات التحليلية: مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة، مع القدرة على تفسير واستخدام البيانات لخلق فرص للتحسين وتسريع اتخاذ القرار.
مهارات الاتصال: القدرة على نقل المفاهيم الرئيسية، وبيانات المشكلة، وحالات الفرص للحصول على تأييد من أصحاب المصلحة عبر المنظمة. متحدث جيد مع وعي عالٍ جدًا حول وجهة نظر أصحاب المصلحة، الذي يمكنه صياغة الرسائل وفقًا لذلك. قادر على بناء العلاقات والتعاون مع أصحاب المصلحة عند ومستوى أعلى من مستواه.
التركيز على النتائج والتسليم العملي: سجل حافل في تحقيق نتائج ملموسة من حيث تحسين أداء العمليات.
إدارة الفريق: كفاءة مثبتة في إدارة الأشخاص والفريق (أ) ، سواء على أساس دائم أو مؤقت؛ في إعدادات مرنة وتقليدية.
المعرفة المصرفية والتكنولوجية: فهم جيد لقطاعات البنوك، والمعرفة بالمجال، والمنتجات، والعمليات (الشركات، المستهلكين)، والامتثال التنظيمي، والاتجاهات الصناعية. إتقان استخدام التكنولوجيا والحلول الرقمية لتعزيز العمليات.
الشهادات المهنية في إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، وتحسين العمليات (LEAN)، وإدارة التغيير، والمرونة، والذكاء الاصطناعي و/أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة.
سجل مثبت في قيادة مبادرات التحول الناجحة، ودفع تحسين العمليات، وتقديم نتائج قابلة للقياس.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو درجة متقدمة تعتبر ميزة.
~ الحد الأدنى 10-15 سنة من الخبرة في الخدمات المالية، والاستشارات الخارجية، مع كمية كبيرة من الخبرة في التحول التجاري، والتخطيط الاستراتيجي، وتحسين العمليات أو أتمتة الأنظمة، مع نصف أو أكثر في أدوار تنفيذية و/أو استشارية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- نائب الرئيس
- هندسة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/195