أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
15 - 17 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي), ماجستير في الآداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسمى الوظيفي
نائب رئيس تجربة العملاء | مجموعة ماف | وحدة أعمال التنمية
ملخص الدور
قائد تجربة العملاء مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء والتسويق المتكاملة التي تعزز المشاركة، تدعم إطلاق المشاريع، وتقوي علامة ماف.
هذا الدور يشرف على مبادرات التسويق وتجربة العملاء لتقديم استراتيجيات سلسة، مدفوعة بالبيانات، ومركزة على العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.
ملف الدور
استراتيجية تجربة العملاء ورؤيتها
- تطوير وقيادة تنفيذ استراتيجية شاملة للتميز في تجربة العملاء تتماشى مع أهداف تطوير العقارات لوحدة الأعمال
- ضمان دمج ملاحظات العملاء، الرؤى، وبيانات السلوك في اتخاذ القرار عبر التخطيط، التصميم، المبيعات، والعمليات
قيادة الفريق والتوافق عبر الوظائف
- قيادة فريق من المتخصصين في رؤى العملاء، تصميم الرحلات، عمليات التسويق، وتقديم التجربة
- تعزيز التعاون مع التطوير، المبيعات، التسويق، الشؤون القانونية، وتجربة العملاء لضمان التركيز المستمر على العملاء طوال دورة حياة الأصول
تصميم الرحلة العملاء وتقديمها
- الإشراف على رسم وتحسين مستمر لرحلات العملاء عبر كلا من قطاعات B2B و B2C
- تحديد معايير الخدمة، مقاييس التجربة، وطرق التصعيد عبر جميع نقاط الاتصال، من الانطلاق إلى ما بعد التسليم
التحليلات، الرؤى وصوت العميل
- ضمان أن تحليلات الرؤى والمشاعر للعملاء توفر معلومات هامة للقرارات الرئيسية، الحملات، وتصميم المنتجات
- دعم برامج صوت العميل وضمان القياس المنهجي لمؤشر الترويج الصافي (NPS)، رضا العملاء (CSAT)، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى
التجربة الرقمية والابتكار
- قيادة التحول الرقمي لقنوات تفاعل العملاء بما في ذلك إدارة علاقات العملاء، التطبيقات، ومنصات متعددة القنوات
- استكشاف ونشر تقنيات جديدة لتعزيز المشاركة، التخصيص، ودعم ما بعد البيع
الاتصال الداخلي والخارجي
- الشراكة مع فرق التطوير، المبيعات، التسويق، الشؤون القانونية، وتجربة العملاء لدمج استراتيجيات مركزة على العملاء في التخطيط، التنفيذ، وعمليات ما بعد التسليم عبر مشاريع وحدة الأعمال.
- التفاعل مع وكالات الأبحاث، بائعي التكنولوجيا، ومزودي الخدمات الرقمية لتنفيذ برامج صوت العميل، منصات التجربة، وأدوات تفاعل العملاء.
المتطلبات
- 15+ سنة في تجربة العملاء، الرؤى، أو أدوار الاستراتيجية، مع 5+ سنوات في دور قيادي.
- سجل مثبت في تضمين تجربة العملاء في العقارات، البيع بالتجزئة، أو الصناعات التي تركز على الخدمة.
- متواصل ومتعاون ممتاز عبر الأقسام.
- مدفوع بالبيانات، استراتيجي، ومركز على النتائج القابلة للقياس.
- مبتكر ومريح في قيادة مبادرات التحول الرقمي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- 15+ سنة في تجربة العملاء، الرؤى، أو أدوار الاستراتيجية، مع 5+ سنوات في دور قيادي.
- سجل مثبت في تضمين تجربة العملاء في العقارات أو البيع بالتجزئة أو الصناعات التي تركز على الخدمة.
- متواصل ومتعاون ممتاز عبر الأقسام.
- مدفوع بالبيانات، استراتيجي، ومركز على النتائج القابلة للقياس.
- مبتكر ومريح في قيادة مبادرات التحول الرقمي
- درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، تجربة العملاء، أو مجال ذي صلة
- درجة الماجستير أو التعليم التنفيذي في استراتيجية تجربة العملاء أو التحول الرقمي مفضل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- نائب رئيس تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
At Majid Al Futtaim, we re on a mission to create great moments, to spread happiness, to build, experiences that stay in our memories for a lifetime. We re proud to say that over the past 27 years, we have built a reputation as a regional market leader in what we do. Join us!