نائب رئيس تجربة العملاء
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير وتنفيذ استراتيجية متكاملة للتميز في تجربة العملاء تتماشى مع أهداف تطوير العقارات.
- ضمان توجيه رؤى العملاء وبيانات السلوك في التخطيط، والتصميم، والقرارات التشغيلية.
- قيادة المتخصصين عبر رؤى العملاء، وتصميم الرحلات، وعمليات التسويق، وتقديم تجربة العملاء.
- تحفيز التنسيق عبر الوظائف مع فرق التطوير، والمبيعات، والتسويق، والقانونية، وتجربة العملاء.
- الإشراف على رسم وتحسين مستمر لرحلات العملاء لشرائح B2B وB2C.
- تحديد معايير الخدمة، ومقاييس التجربة، ومسارات التصعيد عبر جميع نقاط الاتصال.
- قيادة برامج صوت العميل، وNPS، وCSAT، وتحليلات المشاعر.
- رعاية التحول الرقمي للـ CRM، والتطبيقات، ومنصات التفاعل.
- تحديد ونشر تقنيات مبتكرة لتعزيز التخصيص والدعم بعد البيع.
- إدارة العلاقات الخارجية مع الوكالات، والبائعين الرقميين، ومزودي تقنيات تجربة العملاء.
- دعم إطلاق المشاريع وجهود بناء العلامة التجارية ضمن وحدة أعمال التطوير.
مجموعة المهارات
- تصميم وتحسين رحلات العملاء
- رؤى العملاء، وتحليل البيانات، وتفسير بيانات السلوك
- التحول الرقمي ومنصات CRM
- القيادة وتطوير الفريق
- إدارة أصحاب المصلحة والبائعين
- مقاييس رضا العملاء (NPS، CSAT)
- تصميم تجربة متعددة القنوات
- التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة رائدة إقليمياً تشكل تجارب العملاء المبتكرة.
- اعمل في بيئة تعاونية تشجع الإبداع واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- انضم إلى فريق متنوع من المحترفين عبر مجموعة واسعة من التخصصات.
- تطور داخل شركة ملتزمة بتطوير المواهب والتحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
15+ عامًا في تجربة العملاء، والرؤى، والاستراتيجية، أو أدوار ذات صلة.
حد أدنى 5 سنوات في منصب قيادي كبير.
خلفية مثبتة في دمج تجربة العملاء في القطاعات العقارية، والتجزئة، أو القطاعات المدفوعة بالخدمة.
مُتحدث قوي يتمتع بمهارات استثنائية في التعاون عبر الوظائف.
تحليلي للغاية، واستراتيجي، ومركز على نتائج تجربة قابلة للقياس.
ماهر في التحول الرقمي وتقنيات التفاعل الحديثة مع العملاء.
درجة البكاليوس في الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة؛ ويفضل الماجستير.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- نائب رئيس تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim is a leading regional conglomerate known for pioneering customer-focused experiences across real estate, retail, leisure, and lifestyle sectors. Its Dubai-based Development Business Unit delivers world-class destinations built around innovation, sustainability, and community impact, supported by a culture that values excellence, collaboration, and long-term growth.