أخصائي خدمة العملاء في التخزين

Oman Investment Authority

الهدف المهني:

يعمل أخصائي خدمة العملاء في المستودع كممثل مباشر للعملاء داخل المستودع، ويضمن التواصل السريع والدقيق، والتوثيق المناسب، وخدمات التخزين والتوزيع السلسة. وهو مسؤول عن إدارة رحلة العميل لخدمات التخزين والتوزيع، بما في ذلك البضائع الخاضعة للرسوم، من استلام الشحنة إلى التسليم النهائي وتأكيد العميل.

المسؤوليات الاستراتيجية:

إدارة علاقات العملاء والتواصل:

يعمل كنقطة الاتصال اليومية مع عملاء المستودع والتوزيع.

تقديم تحديثات مسبقة حول المخزون، وجداول الشحن، وحالة التسليم (البارد والجاف).

التعامل مع تقارير الاستلام وأي استثناءات بسرعة وحل القضايا مع العملاء بطريقة احترافية.

إعداد الوثائق والتقارير:

إعداد ومراجعة جميع الوثائق الموجهة للعملاء، بما في ذلك أوامر التسليم، والفواتير، ووثائق الإفراج الجمركي، وتأكيدات الاستلام.

ضمان أن الوثائق الخاصة بالتوزيع للبضائع الخاضعة للرسوم تتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

إعداد تقارير يومية وأسبوعية للعملاء حول مستويات المخزون، ومعالجة الطلبات، وأداء التسليم.

الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام ED الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة المستودعات ونظام إدارة النقل.

تنسيق التوزيع:

التنسيق مع السائقين وناقلات الشحن لضمان الالتزام بمواعيد الالتقاط والتسليم.

مراقبة حالة التسليم في النظام وتقديم تحديثات فورية لأصحاب المصلحة.

الإبلاغ عن أي تأخيرات، أو مشاكل في الطرق، أو عدم الامتثال للمشرف.

متابعة وتأكيد استلام جميع وثائق الاستلام في الوقت المحدد.

البضائع المعفاة من الرسوم والامتثال:

ضمان الحفاظ على البضائع المعفاة من الرسوم من المستودع إلى التوزيع النهائي.

التحقق من حالة دفع الرسوم وضمان توثيق جميع التحويلات.

دعم عمليات التدقيق والتفتيش من خلال توفير وثائق التوزيع للبضائع المعفاة من الرسوم.

التحسين المستمر:

المساهمة في تحسين عمليات المستودع والتوزيع وزيادة كفاءتها.

المساعدة في إدماج عملاء جدد وحسابات توزيع جديدة في النظام.

المؤهلات الأكاديمية والمهنية:

دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة سلسلة التوريد أو ما يعادلها.

حد أدنى 4-5 سنوات من الخبرة في عمليات المستودع في منصب إشرافي.

معرفة جيدة بإجراءات المستودعات، والنقل البري، والبحري، والجوي، وإعداد الوثائق ذات الصلة.

خبرة إقليمية في الشرق الأوسط وأفريقيا.

المهارات الوظيفية:

الخبرة في استخدام أنظمة إدارة المستودعات تعتبر ميزة.

معرفة جيدة بتشغيل الرافعات وملحقاتها.

مهارات حسابية دقيقة.

القدرة على فهم التقارير المالية المتعلقة بعمليات المستودعات.

المهارات السلوكية:

مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.

القدرة على العمل ضمن فريق وتحديد المواهب.

القدرة على التعامل بلباقة وإقناع الآخرين: شخصية نشطة وتحليلية قادرة على التواصل بثقة وفعالية مع مستويات مختلفة من أصحاب المصلحة، مع تطبيق الأسلوب المناسب لكل موقف.

الحماس والتفاؤل: طاقة وحماسة ظاهرة للتواصل وتحفيز الآخرين.