مدير ضمان ودعم فني

AL SHAL

الإشراف وإدارة جميع عمليات الضمان، مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة والمصنع.

• قيادة فريق الدعم الفني لتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء والوكلاء.
• تحليل مطالبات الضمان، وتحديد الاتجاهات، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لتقليل المشاكل المتكررة.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الشركات المصنعة والموردين والأقسام الداخلية لتبسيط عمليات الضمان.
• مراقبة والإبلاغ عن تكاليف الضمان، ومعدلات المطالبات، ومؤشرات أداء الدعم الفني.
• تدريب وإرشاد موظفي الخدمة حول إجراءات الضمان، واستكشاف الأعطال الفنية، وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
• التحقيق في القضايا الفنية المعقدة، والتنسيق مع فرق الهندسة، وتقديم التوجيه للحل.
• ضمان الوثائق الدقيقة واحتفاظ السجلات لجميع مطالبات الضمان وحالات الدعم الفني.
• دفع مبادرات التحسين المستمر لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء.
• البقاء على اطلاع على الاتجاهات الصناعية، والنشرات الإخبارية للمصنعين، والمتطلبات التنظيمية المتعلقة بالضمان والدعم الفني.

حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في إدارة ضمان السيارات أو الدعم الفني.

• سجل حافل في قيادة الفرق ضمن بيئة خدمة السيارات سريعة الوتيرة.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتنفيذ تحسينات العملية.
• مهارات التواصل والعلاقات الشخصية الممتازة للتعاون الفعال مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• معرفة عميقة بأنظمة السيارات، وسياسات الضمان، واستكشاف الأعطال الفنية.
• خبرة في أنظمة ضمان الشركات المصنعة وبرامج إدارة الوكلاء.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل تحت الضغط لتلبية المواعيد النهائية.
• القدرة على القيادة وتطوير الفرق المثبتة.
• الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة.
• يفضل الطلاقة في الإنجليزية والعربية.