مدير الضمان Sulzer Ltd

سلزر هي شركة هندسية رائدة ذات تراث فخور من الابتكار. انضم إلى فريقنا العالمي لتنمية خبرتك وتطوير حلول مبتكرة تمكّن من مجتمع مزدهر وأكثر استدامة.

عن الدور

ملخص الوظيفة

مدير الضمان مسؤول عن الإدارة الشاملة لمطالبات الضمان المعقدة، حيث يعمل كنقطة الاتصال الأساسية بين العملاء والمساهمين الداخليين مع تطبيق الخبرة الفنية والتجارية والتنظيمية المتقدمة لضمان الحلول في الوقت المناسب، والامتثال، وفعالية التكلفة، والحفاظ على رضا العملاء، ومنع التصعيد، وحماية المصالح التجارية والسمعة للشركة.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة مطالبات الضمان والعمليات

• إدارة مطالبات الضمان كمشاريع فنية أو عمليات موحدة من بدء المطالبة حتى الحل الناجح والإغلاق.

• تطوير وصيانة خطط حل المطالبات، والجداول الزمنية، وتقديرات التكاليف، ومعايير الإغلاق.

• مراقبة ومتابعة تقدم المطالبات مقابل الالتزامات التعاقدية، والسياسات الداخلية، ومستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).

• ضمان تتبع كامل وسلامة الوثائق والامتثال طوال دورة حياة الضمان.

واجهة العملاء والمساهمين

• العمل كنقطة اتصال واحدة بين العميل والمساهمين الداخليين لجميع الأمور المتعلقة بالضمان.

• الحفاظ على اتصال وثيق ومنظم وشفاف مع العملاء لإدارة التوقعات وتجنب التصعيد.

• التنسيق داخليًا مع الفرق الهندسية، والجودة، والإنتاج، وسلسلة التوريد، والمشتريات، والمالية، والقانونية، والخدمات لتمكين الحلول في الوقت المناسب والمتوافقة.

• تسهيل المناقشات الفنية والتجارية لتحقيق نتائج متوازنة ومربحة ضمن الحدود التعاقدية والمالية.

مراقبة تكاليف الضمان والانضباط المالي

• مراقبة ومتابعة نفقات مطالبات الضمان لضمان التوافق مع الميزانية المعتمدة والمخصصة.

• تتبع التكاليف الفعلية للضمان مقابل المخصصات والميزانيات، مع تحديد الفروقات بشكل استباقي.

• تنفيذ تدابير تقييد التكاليف وتحسينها دون التأثير على فعالية الحل أو رضا العملاء.

• التنسيق مع المالية والمساهمين المعنيين لضمان تخصيص التكاليف بدقة، والتنبؤ، والتقارير.

• دعم إجراءات الاسترداد من الموردين، أو البائعين الفرعيين، أو أطراف ثالثة، عند الاقتضاء، لتقليل التعرض الصافي للضمان.

التحليل الفني وحل المشكلات

• قيادة التحقيقات الفنية وتحليل الأسباب الجذرية لمشاكل الضمان المعقدة أو المتكررة.

• التحقق من الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) لضمان حل مستدام وتقليل المخاطر.

• تصعيد المخاطر الفنية أو الجودة أو التجارية الحرجة مع تقييم واضح للأثر والتوصيات.

رضا العملاء وإدارة الملاحظات

• ضمان رضا العملاء طوال دورة حياة مطالبة الضمان من خلال تقديم حل للمطالبة في الوقت المناسب وبجودة عالية وشفافة.

• امتلاك ملاحظات العملاء المتعلقة بمطالبات الضمان، بما في ذلك الجمع، والتحليل، والاستجابة، والإغلاق.

• معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي لمنع عدم الرضا والحفاظ على علاقات العملاء على المدى الطويل.

• ترجمة ملاحظات العملاء إلى إجراءات تحسين بالتنسيق مع الفرق الهندسية والجودة والخدمات.

إدارة الأداء والتحسين المستمر

• ضمان توافق أنشطة الضمان مع مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم، بما في ذلك مراقبة تكاليف الضمان والانضباط المالي.

• مراقبة مؤشرات الأداء مثل زمن دورة المطالبات، ومعدل التصعيد، ورضا العملاء، واتجاهات التكرار.

• تحديد القضايا النظامية والمساهمة في تحسينات العمليات أو التصميم أو الجودة لتقليل التعرض للضمان في المستقبل.

• التقاط وتوصيل الدروس المستفادة للمساهمين المعنيين ومنتديات الحوكمة.

القيادة وتطوير القدرات

• تقديم إرشادات فنية وعملية للمهنيين المبتدئين المشاركين في تنفيذ مطالبات الضمان.

• مراجعة مخرجات العمل للتحقق من الدقة والجودة والامتثال للمعايير والإجراءات.

• تعزيز أفضل الممارسات في إدارة الضمان، والتواصل مع العملاء، والتعاون بين الوظائف.

المؤهلات / المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في الهندسة.

• خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات من الخبرة ذات الصلة (أو مهارات معادلة) المطلوبة لأداء الدور بشكل فعال.

ماذا نقدم لك

• إجازة سنوية لمدة 21 يوم عمل.

• فرص ممتازة للتطوير، إلى جانب راتب تنافسي ونظام مكافآت الشركة.

• بيئة عمل رائعة