مرحبا مدير مكتب

Marriott International

معلومات إضافيةرقم الوظيفة PHONE_NUMBER2فئة الوظيفة غرف و خدمات الضيوف العملياتالموقع و فندق دبى-مينا سياحى، شارع الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، دبى، الإمارات العربية المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، PHONE_NUMBERVIEW ON MAPجدول العمل دوام كاملهل الموقع عن بُعد؟ ننوع الوظيفة إدارةملخص الوظيفةيساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي الأجراس / الباب، مركز الاتصال وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال. توجه الوظيفة وتعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات لضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بشكل فعال. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقق أقصى أداء مالي للقسم.ملف المرشح التعليم والخبرة شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.أو درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.أنشطة العمل الأساسيةالحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا. يطور أهدافًا محددة وخططًا لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك. يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية. يضمن أن التواصل المستمر يحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل بالتوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرجوة. يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال يستخدم مهارات التواصل والتواصل الشخصي لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية / التجارية السليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة. يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم جيدًا مواقع الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق. يشرف على جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.ضمان خدمة العملاء الاستثنائية يقدم خدمات تتجاوز وتتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة. يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. يخول الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد. يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام. يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء. يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.إدارة المشاريع والسياسات ينفذ برنامج الاعتراف / الخدمة للعملاء، ويتواصل ويضمن العملية. يدرب الموظفين ويشرف على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون الرديئة والخصومات. يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار. يشرف على عمليات تبديل مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات الانضباط والتوثيق تكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.دعم أنشطة الموارد البشرية يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية. يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظيفتهم بنجاح. يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.مسؤوليات إضافية يقدم المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. يُبلغ و/أو يُحدث التنفيذيين، والزملاء والمرؤوسين بمعلومات ذات صلة في الوقت المناسب. يؤدي جميع المهام في مكتب الاستقبال حسب الحاجة. يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة. يشارك في الاجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرجوة.في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، ونرحب بالجميع ونقدم الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط على بيئة تُقدّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتحتفل بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.مهمة فنادق W هي إشعال الفضول، وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون دائمًا من وجوه جديدة وتجارب جديدة. روح متيقظة، ومبتهجة هي في صميمنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة اختراع أعراف الفخامة في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تحيي شغف ضيوفنا. إذا كنت أصليًا، مبتكرًا، ودائمًا تتطلع إلى مستقبل ما هو ممكن، مرحبًا بك في فنادق W. عند الانضمام إلى فنادق W، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أداء أفضل عمل لديك، وبدء هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.