أيا كان / كلما وكيل Marriott International

ملخص الوظيفة

الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف، والأسئلة، أو المخاوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصالات المحمولة. تشغيل لوحة تحويل الهاتف، معالجة طلبات الضيوف للاستيقاظ، وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. تلقي، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الكمبيوتر، الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل، موظف الاستقبال، خدمة التنظيف)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه بما يرضيه. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، وسائل الراحة في العقار، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد تتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة عن الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه غرف الضيوف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو لفترة عمل كاملة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب من قبل المشرفين.