حل المشكلات Mirzam Chocolate llc

نظرة عامة على الدور: نحن نبحث عن فرد يركز على العميل وذو طابع استباقي لإدارة تفاعلات العملاء عبر واتساب. تتضمن هذه الوظيفة الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، ومعالجة الطلبات، وضمان تجربة سلسة للعملاء من خلال التواصل المهني وفي الوقت المناسب. المسؤوليات الرئيسية: الرد بسرعة على استفسارات العملاء التي تم تلقيها عبر واتساب. تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعروض والسياسات. التعامل مع الشكاوى، وحل المشكلات، وتصعيد الحالات عند الضرورة. معالجة طلبات العملاء، والإرجاعات، وطلبات الخدمة عبر واتساب. الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء. التنسيق مع الفرق الداخلية (المبيعات، اللوجستيات، الدعم الفني) لضمان الحل السريع. مشاركة الملاحظات ورؤى العملاء مع فرق التسويق والعمليات. ضمان أن تكون الردود متوافقة مع صوت العلامة التجارية، والنبرة، ومعايير الخدمة. إدارة بثوات واتساب، والردود الآلية، ورسائل المتابعة. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء. المهارات والمؤهلات: خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في دور دعم الدردشة/واتساب. مهارات اتصال كتابية ممتازة بـ [الإنجليزية/العربية أو كلاهما، حسب العمل]. قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة المهام المتعددة. عقلية تركز على العميل مع الصبر والتعاطف. الإلمام بأدوات واتساب للأعمال ومنصات إدارة علاقات العملاء. القدرة على العمل في نوبات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات إذا لزم الأمر. المفضل: خبرة في البيع بالتجزئة، أو التجارة الإلكترونية، أو خدمة عملاء الأغذية والمشروبات. معرفة باستخدام روبوتات الدردشة أو أدوات الأتمتة.