قائد فريق ورشة العمل السيارات

Mansour Automotive

يتلقى ويعالج طلبات العملاء واستفساراتهم و/أو شكاواهم المتعلقة بالعناصر أو المنتجات المطلوبة ويدعم العملاء من خلال المعرفة الفنية أو العلمية المتخصصة / تطبيقات المنتجات. يحافظ على علاقة مستمرة مع العملاء المختارين وموظفي المبيعات، وخاصة أولئك الذين يركزون على التطبيقات الفنية للمنتج أو الخدمة. يستخدم المعرفة الفنية بالمنتجات، وتوافر المنتجات، وأراضي المبيعات، والعملاء الأفراد لتوفير حلقة اتصال رئيسية للعميل. قد يتعامل مع أسواق منتجات متعددة. يتطلب عادةً خبرة ذات صلة، وإكمال تدريب المنتج الفني، وإظهار مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتج والعمليات ذات الطابع الفني.
مسؤوليات الوظيفة
• تسجيل ومعالجة الطلبات الخاصة/المخصصة التي قد تتطلب موارد إضافية للتسليم والتنسيق مع تلك الفرق حسب الحاجة.
• تقديم معلومات متقدمة عن المنتج/الخدمة والرد على أسئلة العملاء المعقدة حول المنتج/الخدمة.
• توفير عزل الأخطاء وحلها للحد من المشكلات ومعالجتها بسرعة.
• تعيين جداول العمل قصيرة الأجل لفريق من المرؤوسين من أجل تحقيق التوقعات مع الالتزام بالجداول الزمنية المحددة.
• الرد على تصعيد المشكلات الأساسية بسرعة وبشكل مناسب؛ تقديم الموافقات الإدارية حسب الحاجة.
• تنفيذ مهام اختبار وضمان الجودة البسيطة نسبيًا.
• مراقبة أداء الفريق؛ تخصيص العمل ومراجعة الإنجاز، اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة لضمان الدقة والجودة؛ المساهمة في إدارة الأداء الفردي والتقييم الرسمي
• تطوير القدرات الفردية من خلال المشاركة في أنشطة التقييم والتخطيط للتطوير بما في ذلك التدريب الرسمي وغير الرسمي والتوجيه؛ اكتساب/الحفاظ على الاعتماد المهني الخارجي ذي الصلة لتحسين الأداء وتحقيق القدرة الشخصية.
• الرد على الأهداف الشخصية واستخدام أنظمة إدارة الأداء لتحسين الأداء الشخصي.
• الحفاظ على فهم التكنولوجيا ذات الصلة، والتنظيمات الخارجية، وأفضل الممارسات الصناعية من خلال التعليم المستمر، وحضور المؤتمرات، وقراءة الوسائط المتخصصة.
• الحفاظ على والقيادة في التحقق الدوري مع العملاء غير الرئيسيين لضمان تلقيهم لأفضل قيمة من المنتج/الخدمة.
التعليم
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو ما يعادلها
المؤهلات المطلوبة والمهارات
الحد الأدنى من الخبرة:
حد أدنى من سنتين من الخبرة.
المهارات الخاصة بالوظيفة:
• مهارات فنية ممتازة.
• معرفة عميقة بالمنتجات
• مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
• مهارات قيادية
• اتخاذ القرار
• حل المشكلات
• مهارات بناء الفريق