مدير حساب

Yaz Marketing

مدير الحساب هو المالك التجاري والاستراتيجي لعلاقات العملاء في YAZ Media. هذه الوظيفة مسؤولة عن دفع نمو العملاء، وتوسيع الإيرادات، وقيمة الشراكة على المدى الطويل، مع ضمان أن يتم تحديد العمل، وتسعيره، وتسليمه بطريقة تجارية سليمة عبر جميع الأقسام والخدمات. مدير الحساب ليس مدير مشروع، بل هو قائد عملاء كبير ومحرك للنمو، يوازن بين ثقة العميل، والتوافق الداخلي، وأداء العمل. المسؤوليات الرئيسية:
قيادة العملاء وامتلاكهم
امتلاك العلاقات مع العملاء الكبار والعمل كنقطة محورية للمسؤولية
بناء شراكات موثوقة وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء
ضمان رضا العملاء العالي، والاحتفاظ بهم، واستمرارية العلاقة
قيادة المحادثات الاستراتيجية بخلاف التنفيذ اليومي
نمو الإيرادات وزيادة المبيعات
دفع نمو الإيرادات عبر العملاء الحاليين من خلال زيادة المبيعات والبيع المتقاطع
تحديد الفرص عبر الخدمات الاجتماعية، والإنتاج، والويب، والعلاقات العامة
قيادة المناقشات التجارية، والعروض، وتوسيع النطاق
العمل مع الفرق الداخلية لتشكيل حلول قابلة للتطبيق تجارياً
الإدارة التجارية وإدارة النطاق
امتلاك تحديد النطاق، والتسعير، والهيكل التجاري لتعاملات العملاء
ضمان أن يكون كل عمل محددًا بوضوح، ويباع ضمن الهوامش المتفق عليها، ومتوافق مع القدرة الداخلية
حماية الوكالة من التوسع في النطاق والتسعير المنخفض
تصعيد استثناءات التسعير والخصومات عند الحاجة
التخطيط الاستراتيجي للحسابات
فهم أهداف العمل الخاصة بالعميل، والتحديات، ومؤشرات الأداء الرئيسية
تحويل احتياجات العملاء إلى اتجاهات استراتيجية واضحة للفرق الداخلية
دعم التخطيط السنوي والربعي للحسابات الرئيسية
ضمان توافق العمل مع أهداف العملاء وأهداف نمو الوكالة
التنسيق الداخلي والتعاون
العمل عن كثب مع الفرق الإبداعية، والاستراتيجية، والإنتاج، والتكنولوجيا، والعلاقات العامة، والإعلام
تنسيق الجهود عبر الأقسام دون تحيز تجاه أي خط خدمة واحد
ضمان أن تكون الموجزات واضحة، وواقعية، ومتوافقة مع قدرات التسليم
العمل كحلقة وصل بين توقعات العملاء والتنفيذ الداخلي
الإشراف على التسليم (ليس التنفيذ)
الحفاظ على إشراف عالي المستوى على جودة التسليم والجداول الزمنية
التدخل فقط عندما يكون التسليم، أو النطاق، أو رضا العميل في خطر
دعم الفرق في حل التحديات دون إدارة دقيقة للتنفيذ