مدير حسابات (تكنولوجيا/ حلول البرمجيات)

Client of Worldwide Recruitment Solutions

المهام & المسؤوليات المبيعات

• تطوير وإظهار معرفة شاملة بالحلول المعروضة
• إقامة وتطوير والحفاظ على علاقات مثمرة ومهنية مع العملاء الحاليين والمحتملين لتوليد أعمال جديدة لخدمات الشركة
• إجراء مكالمات باردة وزيارات شخصية لفهم وقياس متطلبات العملاء
• قيادة العروض التقديمية للعملاء المحتملين، والموردين والترويج لحلول الشركة
• تنسيق جهود المبيعات مع التسويق، وإدارة المبيعات، واللوجستيات وفرق الخدمة الفنية
• تطوير مقترحات فعالة، وعروض أسعار للعملاء المحتملين مع ضمان التفاوض المناسب من أجل إغلاق الصفقات
• تحقيق الأهداف المحددة للوحدة من حيث حجم المبيعات الربحية والأهداف الاستراتيجية. تحقيق حصة المبيعات المحددة في الحسابات الاستراتيجية المعينة
• المشاركة في المعارض، والمناسبات، والمؤتمرات والفعاليات الأخرى، للترويج لخدمات الشركة

خدمة العملاء

• الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء تتوافق مع معايير الشركة
• المشاركة في التحقيقات بشأن شكاوى العملاء، والرد على جميع استفسارات ومخاوف العملاء في الوقت المناسب
• تقييم احتياجات العملاء بشكل استباقي على أساس مستمر وقيادة بيع الحلول التي تلبي هذه الاحتياجات بشكل أفضل

الامتثال

• متابعة اتفاقيات العملاء، والحدود الائتمانية وطريقة الدفع والامتثال لها

التقارير

• تقديم تقارير للإدارة عن احتياجات العملاء، والمشكلات، والأنشطة التنافسية والفرص لخدمات جديدة
• إبقاء المدير على اطلاع بأداء المنتجات، والفرص، واختلافات الميزانية والمشكلات التي تم مواجهتها

التكنولوجيا

• البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الهواتف المحمولة، والتطبيقات، والخدمات الفنية، وظروف السوق، والمنافسين والأنشطة التنافسية، والاتجاهات الإعلانية والترويجية من خلال البحث والقراءة

الكفاءات الرئيسية الكفاءات الوظيفية

• إدارة الحسابات/العملاء: تعمل دون إشراف وتقدم التوجيه الفني عند الحاجة في إدارة الحسابات/العملاء بطريقة توفر فوائد لكل من المنظمة وعملائها
• معالجة المكالمات: تستقبل وتراقب وتعالج جميع العملاء المخصصين، دون إشراف وتقدم التوجيه الفني للآخرين
• الامتثال: تعمل دون إشراف وتقدم التوجيه الفني عند الحاجة لتحقيق الامتثال الكامل للقواعد واللوائح المعمول بها في الإدارة و/أو العمليات
• المبيعات المباشرة: تعمل دون إشراف وتقدم التوجيه الفني عند الحاجة لتحقيق أقصى حجم وقيمة من المبيعات المباشرة
• التفاوض: تتفاوض دون إشراف وتقدم التوجيه الفني عند الحاجة حول كيفية مساعدة المنظمة من خلال الحصول على توافق بين طرفين أو أكثر داخليين أو خارجيين قد تكون لديهم مصالح مختلفة
• مهارات العرض: تتواصل مع الآخرين دون الحاجة إلى إشراف وتقدم التوجيه الفني عند الحاجة حول التحدث بطريقة واضحة وموجزة وجذابة
• التقارير: تعمل دون إشراف وتقدم التوجيه الفني عند الحاجة حول إنشاء تقارير ذات صلة، واضحة وفعالة

الكفاءات السلوكية

• التفكير التحليلي: يفكر في القضايا من خلال فصل أجزاء المشكلة أو الوضع والتفكير في الأمور بشكل منهجي. يستخدم الحكم بناءً على الأدلة والتفكير. على وجه الخصوص، يرى العلاقات الأساسية؛ على سبيل المثال، تحديد السبب والنتيجة البسيطة أو علاقات إذا-ثم
• المنظور التجاري: لديه فهم للسياق التجاري الذي يعملون فيه والذي يؤثر على التخطيط واتخاذ القرار. على وجه الخصوص، يفهم السوق؛ على سبيل المثال، يعرف ما يفعله المنافسون الحاليون
• تركيز العملاء: يحدد ويلبي احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين ويركز باستمرار على النتائج للعملاء. على وجه الخصوص، يحسن الخدمة؛ على سبيل المثال، يطلب ملاحظات العملاء ويتخذ إجراءات للتحسين
• منظور العملاء: يمثل احتياجات واهتمامات العميل للآخرين لتسهيل فهم تجربة العميل ويركز جهود الفريق على اتخاذ القرارات التي تعزز تجربة العميل. على وجه الخصوص، يضمن أن الخطط تأخذ في الاعتبار العملاء؛ على سبيل المثال، يخلق روابط واضحة بين تجربة العميل والغرض من الجهد التعاوني المحدد، المشروع والقرار
• البحث عن المعلومات: رغبة في معرفة المزيد والبحث عن المعلومات لإعلام القرارات. على وجه الخصوص، يستكشف؛ على سبيل المثال، إقامة الحقائق عن طريق الحفر أعمق، وطرح أسئلة استقصائية وتحدي الردود الأولية
• المبادرة: يتصرف بشكل استباقي لتجنب المشكلات أو يحدد ويستفيد من الفرص. على وجه الخصوص، يكون استباقيًا؛ على سبيل المثال، يتعرف على الفرص أو المشكلات الحالية ويتخذ الإجراءات
• العمل الجماعي والتعاون: يعمل بشكل تعاوني كجزء من فريق ويتعاون مع الزملاء داخليًا وخارجيًا. على وجه الخصوص، يقدر مساهمات الآخرين؛ على سبيل المثال، يجمع الأشخاص معًا حول مشكلة محددة