الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

استشارات العملاء وحل المشكلات (50%)

توفير حلقة اتصال بين سيرفا والعميل بشأن مسائل الانتقال، ومسائل السلع المنزلية، واتفاقيات مستوى الخدمة والمشاريع.
يعمل كمستشار موثوق للعميل ويتعاون معهم في تحديد أفضل الممارسات ضمن صناعة تنقل المواهب.
يلعب دورًا رئيسيًا في تحديد الحلول وحل مشكلات العملاء عبر فريق العميل و/أو بالشراكة مع أقسام تشغيلية أخرى.
يمارس حكمًا تجاريًا سليمًا أثناء اتخاذ القرارات ومعالجة مشكلات المحولين/المكلفين والعملاء.

التعاون مع مدير إدارة الحسابات العالمية (20%)

مساعدة DGAM في زيادة المبيعات وإدارة المشاريع بشكل عام، بما في ذلك إدارة وحساب نتائج SLA للعملاء.
تقديم الدعم، عند الطلب، مع تنفيذات العملاء.
دعم DGAM في تجميع والتحقق من البيانات والمحتوى لمراجعات العملاء واجتماعات الحوكمة.
دعم جهود DGAM في إنشاء وتقديم خطط حساب استراتيجية مع فهم واعتراف بجميع المتطلبات العالمية والإقليمية.
يعمل بشكل تعاوني مع DGAM وفريق العملاء لفهم متطلبات تسليم العملاء ودفع ربحية العملاء ونمو الإيرادات.

الاستشارات الداخلية (20%)

يعمل مع فرق تجربة العملاء للمساعدة في التعليم حول سياسات وتفضيلات العملاء.
التعاون مع الفريق الداخلي، والإدارة ومدير/مديرة إدارة الحسابات العالمية لضمان تنفيذ وصيانة وقياس وتحقيق مقاييس أداء العملاء.
يشرف على التحركات المهمة داخليًا لضمان نجاحها للعملاء وسيرفا.

التقارير (10%)

التعاون مع فريق التحليلات لضمان تسليم ناجح لتقارير العملاء.
يعمل كمستشار لجميع أقسام/دوائر العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في التقارير مثل: الحجم، مقاييس الأداء، تكاليف الانتقال والتعيين، الميزانية والتراكم.
يُبقي العملاء على اطلاع بتقارير العملاء المتاحة والمنتجات والخدمات الجديدة، ويساعد في تشجيع وضمان الفهم وزيادة استخدام الأدوات والمنتجات المتاحة.
يعمل عن كثب مع فريق تكنولوجيا المعلومات الرقمية لمساعدتهم في تمكين تطبيقات وخدمات العملاء الذاتية الفعالة ويقدم المساعدة في تنفيذ الوظائف الرقمية الجديدة لجهات الاتصال الخاصة بالعملاء.

المؤهلات والمهارات المفضلة:

مهارات تنظيمية قوية
مهارات اتصال وتقديم كتابية وشفهية قوية
القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل استباقي
مهارات قوية في العلاقات مع العملاء
مهارات تفكير نقدي ممتازة مع فهم لتحليل البيانات وتفسيرها
تجربة أعمال عالمية ميزة
إجادة تطبيقات الإنتاجية والتقارير مثل: Microsoft Office (Word، PowerPoint، Excel، Teams)، وغيرها.
اهتمام بزيادة الإيرادات في حسابات العملاء من خلال بيع المنتجات والخدمات

التعليم/الخبرة

يفضل الحصول على شهادة بكاليوس
خبرة في التنقل العالمي أو أدوار خدمة العملاء المماثلة مع التركيز على علاقات العملاء

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

3-5 سنوات من الخبرة المعادلة في إدارة علاقات العملاء مطلوبة

مدير حسابات SIRVA, Inc